Mancata ricarica

Buongiorno, ho fatto una ricarica da € 10 ieri 1 agosto 2021 alleore10.30 circa, dal sito ufficiale della Kena per mio figlio con la mia carta prepagata, il pagamento è andato a buon fine, i 10€ mi sono stati addebitati ma la ricarica non è avvenuta. Come posso risolvere e ottenere la ricarica?

Gentile cliente,in merito alla sua richiesta, la invitiamo a fornire una foto/screen dall'homebanking personale avendo cura di rendere visibili importo, id transazione e data d'acquisto contabilizzata della ricarica fallita, la invitiamo inoltre a specificare la numerazione dove ha provato ad effettuare la ricarica ed il browser web utilizzato.Siamo a sua disposizione.Cordiali salutiKena Mobile

Il numero su cui ho ricaricato € 10 &#2323459493242 intestato a Delli Santi Alessandro. Allego screenshots ricevuta e screenshots addebito. In attesa Giovanna Lanci Pancella

Ho dimenticato di scrivere che la ricarica del numero 3459593242, l&#39ho effettuata su https://www.kenamobile.it ricaricaA risentirci Giovanna Lanci Pancella

Gentile Altroconsumo,in merito alla segnalazione, riferente l'utenza 3459493242 intestata al signor Alessandro Delli santi, da verifiche risulta regolarmente accreditata una ricarica di 10 euro in data 01/08/21 alle ore 12:51:58. Rimaniamo a disposizione.Cordiali Saluti KENA MOBILE

Si certo quella accredita &#232 una ricarica successiva non fatta con la carta prepagata di cui vi ho inviato gli screenshot. Quindi spero vivamente in una ricarica sul numero che vi ho gi&#224 inviato,al 3459493242, intestato a mio figlio Delli Santi Alessandro. O ad un accredito sulla mia carta. A risentirci senza altri problemi. Giovanna Lanci Pancella

Gentile cliente,in merito alla sua richiesta, la invitiamo a fornire una foto/screen della sua homebanking o estratto conto avendo cura di rendere visibili importo, id transazione e data d'acquisto contabilizzata della ricarica fallita, la invitiamo inoltre a specificare la numerazione dove ha provato ad effettuare la ricarica ed il browser web utilizzato.Siamo a sua disposizione.Cordiali salutiKena Mobile

Quindi devo rimandarvi ci&#242 che vi ho gi&#224 inviato in data 4/08/2021.Ok invio nuovamente sperando che serva a qualcosa. Numero su cui ho effettuato la ricarica non andata a buon fine &#232 3459403242 La ricarica l&#39ho effettuata su Kena mobile.it ricarica.In attesa salutiGiovanna Lanci Pancella