Salve, Durante la chiamata di disdetta della linea fissa con FastWeb mi è stato detto che avrei ricevuto le istruzioni di restituzione del modem tramite e-mail ed sms, ma non ho ricevuto nessuna e-mail ed/o sms.Oggi ho ricevuto la fattura finale con addebito dell'importo per dismissione dai servizi FastWeb di 29.95€.Ho contattato 2 volte il servizio clienti allo 192193 che mi ha rimandato allo 0245400126 per ex clienti FastWeb, parlando con gli operatori Barbara (Cod170395 ore 16:22) che con Luca (Cod.170537 ore 16:30) mi hanno detto che non si è ancora avviata la procedura interna per la richiesta di restituzione, di stare tranquillo che il conteggio dei 45gg viene inizia solo a procedura avviata e che è normale che non sia ancora stata attivata.La restituzione sarebbe prevista entro entro 45 giorni dalla disdetta, ho chiesto come poter fare per avere una conferma scritta da parte loro della cosa ma mi hanno detto che sarebbe stato fatto un reclamo da parte loro ma a me non sarebbe rimasto/arrivato nulla in merito.Vorrei avere le istruzioni per restituire il dispositivo senza dover incorrere in spese penali.Grazie.
