mancata ricezione biglietti aerei

In data 26 agosto venivano prelevate dalla mia carta Euro 355,96 per l'acquisto di due biglietti andata e ritorno Malpensa Napoli. Partenza 12 ottobre. Ad oggi nessun biglietto è stato ricevuto. Chiedo l'immediato rilascio dei biglietti o comunque una risposta negativa con reso dei soldi prelevati. Nulla ricevendo entro due giorni adirò alle vie legali. Preciso di avere già scritto più volte al servizio clienti a mezzo posta normale e pec. Elisabetta Pierobon