mancata ricezione biglietti

buongiorno, il giorno 6 settembre ho prenotato biglietti aerei per Budapest 543 euro mai pervenuti. Ho contattato fly go al telefono e chat . la risposta ogni volta e`: deve attendere oppure puo` chiedere il rimborso che le sara` inviato tra trenta giorni. Non so cosa fare se continuare ad aspettare o farmi rimborsare. Io vorrei i biglietti che ho pagato!!. come posso credergli? ho anche pensato di rivolgermi alla polizia postale!