Mancata ricezione buono amazon

Buongiorno. Mi sono iscritta ad altroconsumo a giugno, nel periodo in cui c'era una promo per un buono amazon di 30 euro dopo il primo pagamento trimestrale. Nella giornata del 3 settembre, sono stati prelevati 28.86 euro con "addebito a favore di Altroconsumo edizioni". Del buono amazon, però, non c'è nessuna traccia e telefonicamente non mi avete risposto. Vorrei aggiornamenti, o meglio, vorrei il buono che mi spetta. Inoltre, mi risulta che l'iscrizione sia avvenuta il 18.09, mentre il pagamento trimestrale è appunto avvenuto il 3. Grazie, attendo aggiornamenti.