Mancata ricezione mail di conferma

Buon pomeriggio, Non ho ricevuto la mail di conferma prenotazione contenente i codici delle prenotazioni per i voli effettuata il4/4/2026. Contattato via chat il servizio clienti in tre giorni diversi ho in entrambi i casi ricevuto conferma della prenotazione, e che il problema è un errore di battitura nell’inserimento della mia e-mail. Ho scritto all’indirizzo mail indicatomi (customercare@lastminutegroup.com e promozini@volagratis.it) dedicato specificatamente a questo genere di occorrenza, seguendo tutte le indicazioni, ma ancora devo ricevere riscontro. La data di partenza si avvicina e se non ricevo i codici necessari, senza i quali non posso partire, sarò costretto a dover richiedere rimborso e ad agire eventualmente per vie legali. Saluti

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Federica Galiandro La contattiamo in merito alla prenotazione ID: 3174794493. La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra. Il Team competente ha preso in carico la sua richiesta per effettuare le dovute verifiche in merito alla segnalazione effettuata. Sarà nostra premura ricontattarla non appena avremo effettuato tutte le verifiche richieste. Cordiali Saluti Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 07-04-2026 18:45:32, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno, Confermo che ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte dell’azienda. Attendo comunicazioni La mia mail è federica.galiandro@policlinicogemelli.it

Gentile Sig.ra Federica Galiandro, La contattiamo da Volagratis in merito alla prenotazione ID:3174794493. La ringraziamo per averci scritto e per la segnalazione. Abbiamo effettuato una verifica sui nostri database e confermiamo i dettagli della Sua prenotazione: Data di prenotazione: 04/04/2026, ore 09:55. Tratta: Andata e ritorno Roma Fiumicino(FCO) – Malaga(AGP) Periodo: dal 24/04/2026 al 01/05/2026 Compagnia aerea: Wizz Air Malta per il volo di andata e Compagnia aerea: Ryanair per il volo di ritorno. Andata: PNR CRS:YR4UFN Ritorno: PNR CRS:G161RJ Passeggeri: Federica Galiandro (18/02/1987) e Salvatore Annunziata (10/10/1986 ) E.mail inserito in fase di prenotazione: federica.galiandro@policlinicogenelli.it Dai nostri sistemi risulta che, in data 04/04/2026alle ore 10:02, esattamente 7 minuti dopo, Le è stata inviata l'email di conferma della prenotazione all'indirizzo email che ha inserito in fase di acquisto: federica.galiandro@policlinicoge nelli.it. Come si può evincere l'indirizzo non ha ricevuto le nostre comunicazioni in quanto ha inserito come indirizzo mail: federica.galiandro@policlinicogenelli.it e non federica.galiandro@policlinicogemelli.it come ha scritto adesso. Sarà nostra cura modificare l'errore di battitura effettuato in fase di prenotazione e inserire l'indirizzo mail corretto in modo che possa ricevere le nostre comunicazioni. Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamo Cordiali Saluti, Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 21-04-2026 20:30:18, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentilissimi, Apprendo solo ora l’errore nell’inserimento nella mail. Ho effettuato l’ordine il 4/4/26, alla data odierna 22/4/26 non ho ricevuto da parte vostra nessuna risposta alle numerose mail inviate da me (tutto documentabile) al vostro customercare per cui ho dovuto cambiare la pianificazione del mio viaggio. Pertanto non usufruirò dei voli prenotati non avendo avuto nessuna conferma che mi ha obbligato a cambiare pianificazione. Credo che sia doveroso da parte vostra rimborsare la spesa o almeno darmi un buono dello stesso valore. Attendo indicazioni Grazie

Gentile Sig.ra Federica Galiandro, La ringraziamo per la Sua celere comunicazione. Siamo spiacenti per il disagio relativo alla mancata ricezione della mail di conferma, ma Le forniamo di seguito un chiarimento basato sulle verifiche effettuate nei nostri sistemi. Motivo della mancata ricezione della conferma: Dai nostri database risulta che la mail di conferma della prenotazione è stata regolarmente inviata in data 04/04/2026 alle ore 10:02, esattamente sette minuti dopo l'acquisto, all'indirizzo da Lei inserito in fase di acquisto: federica.galiandro@policlinicogenelli.it. Come può notare, l'indirizzo che ha digitato conteneva un errore: è stata inserita la lettera n al posto della m corretta (policlinicoge** n**elli.it invece di policlinicoge**m**elli.it). La informiamo che la responsabilità di inserire correttamente tutti i dati, inclusi i contatti e-mail, ricade sul cliente in fase di prenotazione. La nostra società, pertanto, non può essere ritenuta responsabile per la mancata ricezione della comunicazione dovuta a un errore di digitazione dei dati personali da parte del cliente stesso. Annullamento e richiesta di rimborso: Per quanto riguarda la Sua decisione di annullare la prenotazione e la conseguente richiesta di rimborso o buono, Le comunichiamo che, trattandosi di una cancellazione volontaria, non è previsto alcun rimborso per i voli prenotati. I voli erano operati dalle compagnie aeree low-cost Wizz Air Malta (andata) e Ryanair (ritorno). Le condizioni di trasporto e le regole tariffarie di queste compagnie non prevedono rimborsi in caso di rinuncia volontaria da parte del passeggero, come accettato e letto in fase di prenotazione nei TC (Doc.All). Per le motivazioni sopra esposte, non possiamo accogliere la Sua richiesta di rimborso monetario o di emissione di un voucher. Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamo Cordiali Saluti, Serap Cakir Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 22-04-2026 10:30:32, reclami@altroconsumo.it wrote:

Il mio non è stato rinunciare volontariamente. Non ho avuto nessun tipo di comunicazione da voi (oltre alla mail avevate anche il numero di cellulare , quello era corretto) dopo ripetute mail inviate a voi in questi 20 giorni. Sono stata costretta a cambiare programmazione a seguito della NON CONFERMA di acquisto da parte vostra. Mi avete inviato solo oggi i dati della prenotazione (unica comunicazione avuta da voi dal 4/4/26) quando vi siete resi conto che la mail non era corretta. Sicuramente vi sarà arrivato una notifica di mancato recapito della mail (che non è esistente) ma nonostante questo non avete cambiato l’indirizzo con la dicitura giusta, cosa che avete fatto solo oggi, a 2 giorni dalla partenza. Non ci si comporta così, siete stati scorretti. Saluti

Gentile Sig.ra Federica Galiandro, Abbiamo ricevuto la Sua comunicazione in data odierna e prendiamo atto delle Sue rimostranze. Desideriamo ribadire che la nostra posizione in merito alla Sua pratica rimane invariata e definitiva, come dettagliatamente esposto nella nostra ultima missiva inviataLe in data odierna. Confermando quanto già comunicato, la Direzione considera la Sua pratica definitivamente chiusa. Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamo Cordiali Saluti, Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 22-04-2026 17:30:47, reclami@altroconsumo.it wrote: