Mancata ricezione ordine

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito Drmax.it il 27/7/25, con richiesta di ritiro presso la Farmacia Dr. Max Imperia Belgrano, Via Generale Manuel Belgrano, 5/A, 18100. Nella mail di conferma era indicato "Ti invitiamo ad ATTENDERE LA MAIL DI "PRONTO PER IL RITIRO PRIMA DI RECARTI IN FARMACIA. " Ho ricevuto documento commerciale "Documento commerciale n. 2507DOC202110 28 luglio 2025" in allegato, ma ad oggi non ho ancora ricevuto la mail di conferma (controllando ovviamente nello spam). Ho chiesto in data 30/7 fisicamente in Farmacia se fosse arrivato il mio ordine ma mi hanno risposto di no e che comunque deve arrivare la mail. Ho pertanto scritto al supporto il 2/8 per chiedere informazioni e annullare l'ordine in quanto il materiale mi serviva prima di partire per le vacanze (per questo ho richiesto la consegna in farmacia, dato che il sito indicava che era il metodo più veloce), ma ancora non ho avuto alcuna risposta. Vorrei pertanto l'annullamento dell'ordine e la restituzione di quanto speso.