Mancata ricezione Smartphone

Buongiorno, siamo la New Parking Srl p.iva 04288830963, in data 23 dicembre 2025, a seguito della richiesta fatta sul vostro form sul sito Tim Business tramite la mia area personale, ho ricevuto la chiamata del vostro agente COD AGENTE:GL184962024793 Sig. Ignazio Giovanni Maria La Mantia col quale ho firmato un contratto Business per un dispositivo Samsung Galaxy S25. Essendoci le festività immaginavo che lo smartphone non sarebbe arrivato in 4 giorni, ma ad oggi 22 gennaio 2026 non ho ancora ricevuto nulla. Ho chiesto spiegazioni più volte al Sig. La Mantia tramite WhatsApp ma ad ogni richiesta rispondeva che la spedizione era in consegna e che non poteva darmi la tracciatura del pacchetto poichè la logistica Tim gestisce mille spedizioni e non fornisce tracking. Ho contattato successivamente il Vostro servizio clienti il 15 gennaio 2026 e l'operatore mi ha comunicato che non risulta nessun ordine inserito per il mio smartphone, nonostante un contratto firmato che ho allegato anche nelle 3 pec che vi ho inviato e al quale non avete mai risposto. Ho chiesto nuovamente informazioni al Sig. La Mantia, mi ha detto che la colpa è di Tim che fa "casini come sempre" (messaggi documentati da screenshot). A questo punto chiedo che mi venga spedito immediatamente lo smartphone e di aprire un reclamo ufficiale nei confronti del Sig. La Mantia, vostro agente. Grazie Newparkingmilano@gmail.com

Gentile cliente, il tuo indirizzo e-mail non è presente nei nostri sistemi, ti invitiamo a scriverci esclusivamente da indirizzi già comunicati a TIM in sede contrattuale o in successive occasioni. Se sei già registrato nell’Area Clienti del sito TIM BUSINESS o direttamente dall’App TIM BUSINESS, puoi modificare in autonomia l’indirizzo e-mail. In alternativa puoi inviare una PEC all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it Rinnovando la nostra piena disponibilità per ogni tua futura esigenza, ti ricordiamo che puoi contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti 191 oppure collegarti al sito www.timbusiness.tim.it per effettuare le tue richieste on line ed essere sempre aggiornato sulle nostre nuove proposte commerciali. Grazie da TIM Servizio Clienti Business

Buongiorno, ho scritto più volte una pec e sulla mia pagina personale sul sito Tim Business risultano 3 segnalazioni via pec aperte che ancora non avete gestito. Se vi scrivo tramite Altroconsumo è perchè, come ora, trovate ogni scusa per non gestire il problema. La nostra mail è newparkingmilano@gmail.com, indirizzo col quale accediamo anche alla nostra area clienti. Il numero del contratto che ho firmato è 888012033741 intestato a New Parking srl, p.iva 04288830963. Risolvete il problema.