Mancata riconsegna dell'ordine sostitutivo ,mancato rimborso

Salve ho effettuato un ordine di una lavatrice su Euronics ,lavatrice dopo un po' ha presentato dei problemi ,dovuti al trasporto ha riferito il tecnico ,il prodotto l'ho mandato indietro,sono passati all'incirca due mesi non e stato inviato il prodotto sostitutivo e nemmeno il rimborso mi rispondono sempre ci scusiamo per l'attesa senza dari altre spiegazioni cosa posso fare ?