Buongiorno,
il 13/09/2023 ho acquistato un televisore Samsung TV Neo QLED QE55QN95BATXZT e subito dopo ho sottoscritto la polizza "Garanzia3 - Estensione di servizio tecnico di ulteriori 3 anni con massimale di copertura di 1.000 euro", del valore di 49,99 euro (contratto nr. 110092923).
A fine agosto 2026 il televisore ha presentato un problema al pannello e pertanto ho aperto una pratica di assistenza con Garanzia3 il 23.08.2026 (RMA GR52AF8)
Dopo aver comunicato tutto quello che mi é stato chiesto a mezzo mail ovvero foto del prodotto intero da diverse angolazioni, etichetta con matricola, pagina da cui si evince l’ultimo aggiornamento disponibile e video/foto da cui si evince in difetto, sono stato autorizzato a spedire la TV in data 28/08/2026 tramite il loro corriere DHL che hanno ricevuto il 01/09/2026.
Nel modulo di difetto che mi hanno inviato e che mi hanno chiesto di stampare ed inserire nel pacco come, era indicata come data di riconsegna il 23.10.2026 ovvero ben 8 settimane tra riparazione e restituzione, già nettamente superiore al tempo congruo per una riparazione di una TV ovvero 15-30 giorni…….
A oggi, nonostante i numerosi solleciti effettuati telefonicamente già da 2 settimane prima della data di consegna (ultimo fatto giovedì 22.10.2026) per capire lo stato della riparazione, non ho ricevuto alcun aggiornamento né una data prevista per la riconsegna ma, un semplice “è in assistenza ufficiale Samsung ma faremo un ulteriore sollecito”. La cosa preoccupante è che, a dire dell’operatore telefonico, ai solleciti precedentemente fatti da loro al centro assistenza a cui avevano inviato la TV, non avevano mai avuto risposta.
Ritengo inaccettabile questa situazione, per la totale assenza di informazioni nei confronti del cliente e soprattutto per il mancato rispetto dei tempi di riconsegna che erano già ben oltre il tempo congruo generalmente considerato per un televisore.
Chiedo quindi che Garanzia3 fornisca con urgenza un aggiornamento ufficiale sullo stato della riparazione e provveda alla restituzione del prodotto riparato ed in condizioni eccellenti così come consegnato e con tutti gli accessori usciti al momento dell’acquisto ed inseriti nella scatola originale al momento della spedizione, entro 7gg dalla ricezione del reclamo oppure adotti una soluzione alternativa prevista dalle condizioni contrattuali ovvero, il rimborso del bene.
Cordiali Saluti,
Gianpiero
