GARANZIA 3

Buongiorno, il 13/09/2023 ho acquistato un televisore Samsung TV Neo QLED QE55QN95BATXZT e subito dopo ho sottoscritto la polizza "Garanzia3 - Estensione di servizio tecnico di ulteriori 3 anni con massimale di copertura di 1.000 euro", del valore di 49,99 euro (contratto nr. 110092923). A fine agosto 2026 il televisore ha presentato un problema al pannello e pertanto ho aperto una pratica di assistenza con Garanzia3 il 23.08.2026 (RMA GR52AF8) Dopo aver comunicato tutto quello che mi é stato chiesto a mezzo mail ovvero foto del prodotto intero da diverse angolazioni, etichetta con matricola, pagina da cui si evince l’ultimo aggiornamento disponibile e video/foto da cui si evince in difetto, sono stato autorizzato a spedire la TV in data 28/08/2026 tramite il loro corriere DHL che hanno ricevuto il 01/09/2026. Nel modulo di difetto che mi hanno inviato e che mi hanno chiesto di stampare ed inserire nel pacco come, era indicata come data di riconsegna il 23.10.2026 ovvero ben 8 settimane tra riparazione e restituzione, già nettamente superiore al tempo congruo per una riparazione di una TV ovvero 15-30 giorni……. A oggi, nonostante i numerosi solleciti effettuati telefonicamente già da 2 settimane prima della data di consegna (ultimo fatto giovedì 22.10.2026) per capire lo stato della riparazione, non ho ricevuto alcun aggiornamento né una data prevista per la riconsegna ma, un semplice “è in assistenza ufficiale Samsung ma faremo un ulteriore sollecito”. La cosa preoccupante è che, a dire dell’operatore telefonico, ai solleciti precedentemente fatti da loro al centro assistenza a cui avevano inviato la TV, non avevano mai avuto risposta. Ritengo inaccettabile questa situazione, per la totale assenza di informazioni nei confronti del cliente e soprattutto per il mancato rispetto dei tempi di riconsegna che erano già ben oltre il tempo congruo generalmente considerato per un televisore. Chiedo quindi che Garanzia3 fornisca con urgenza un aggiornamento ufficiale sullo stato della riparazione e provveda alla restituzione del prodotto riparato ed in condizioni eccellenti così come consegnato e con tutti gli accessori usciti al momento dell’acquisto ed inseriti nella scatola originale al momento della spedizione, entro 7gg dalla ricezione del reclamo oppure adotti una soluzione alternativa prevista dalle condizioni contrattuali ovvero, il rimborso del bene. Cordiali Saluti, Gianpiero

Buon pomeriggio, ho chiesto sostituzione per lavastoviglie non funzionante in garanzia. Mi è stata negata e alla fine ho dovuto accettare un rimborso, peraltro parziale. Trascorsi più di trenta giorni dalla vostra conferma di rimborso, con annessi solleciti da parte mia, il relativo accredito non è ancora avvenuto. Mi sento presa in giro e PRETENDO il vostro rispetto del contratto e del successivo accordo. Anna Clemente

Buongiorno. Da più di un anno, cioè dal mese di gennaio del 2025, ho aperto una pratica per la riparazione di un guasto ad un tapis roulant marca Everfit mod. TFK 655 SLIM che non si accendeva. Al primo intervento mi è stato chiesto di imballare il prodotto e spedirlo all'assistenza per la riparazione. Tornato dopo più di tre mesi, il tapis roulant rimase funzionante per 2 accensioni e poi di nuovo non si accese più. Alla nuova richiesta di intervento, veniva incaricato un tecnico locale che, verificato il guasto, cambiava il display del tapis roulant, sostenendo che al precedente intervento probabilmente avevano messo un pezzo difettoso. Alla seconda accensione del prodotto, di nuovo si ripresentava lo stesso guasto e così per le tre volte successive, sempre cambio del display e, dopo 5 minuti che il tecnico andava via, puzza di bruciato e tapis roulant fermo. Ora dal mese di Marzo sono in attesa che venga qualcuno a riparare il guasto, ma le risposte avute da Garanzia 3 sembrano finalizzate a prendere tempo. Ho anche chiesto diverse volte la sostituzione del prodotto con uno di pari valore vista la manifesta incapacità di riparare il guasto. Ancora una volta, e adesso con l'aiuto di Altroconsumo torno a manifestare il disagio per non aver potuto utilizzare il mio prodotto per un anno e 1/2 perchè tra una riparazione e l'altra, tra una mail e una chiamata, passavano mesi senza risposte e senza riparazioni efficaci. Chiedo attraverso Altroconsumo che il Tapis roulant venga sostituito nel più breve tempo possibile, grazie.