GARANZIA 3

Buongiorno, il 16/02/2023 ho acquistato un televisore Samsung e contestualmente ho sottoscritto la polizza "Garanzia3 - Estensione di servizio tecnico di ulteriori 3 anni con massimale di copertura di 1.000 euro", del valore di 49,99 euro. Nel mese di giugno 2026 il televisore ha smesso di funzionare e ho pertanto aperto una pratica di assistenza con Garanzia3. Su loro indicazione ho spedito l'apparecchio presso il centro di assistenza, che ne ha confermato la ricezione in data 22/06/2026. La sig.ra Giovanna La Rocca, incaricata della gestione della pratica, mi ha comunicato che il tempo previsto per la riparazione e la restituzione del prodotto era di 25 giorni lavorativi. A oggi, tuttavia, sono trascorsi oltre due mesi dalla ricezione del televisore e, nonostante i numerosi solleciti effettuati sia telefonicamente sia tramite e-mail, non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato della riparazione né una data prevista per la riconsegna. Ritengo inaccettabile questa situazione, sia per il mancato rispetto dei tempi comunicati sia per la totale assenza di informazioni nei confronti del cliente. Ho acquistato l'estensione di garanzia proprio per poter beneficiare di un servizio di assistenza efficiente in caso di guasto, ma ad oggi mi trovo senza televisore e senza alcuna indicazione sulla gestione della pratica. Chiedo quindi che Garanzia3 fornisca con urgenza un aggiornamento ufficiale sullo stato della riparazione e provveda alla restituzione del prodotto riparato oppure, qualora ciò non fosse possibile in tempi brevi, adotti una soluzione alternativa prevista dalle condizioni contrattuali.

Buon pomeriggio, ho chiesto sostituzione per lavastoviglie non funzionante in garanzia. Mi è stata negata e alla fine ho dovuto accettare un rimborso, peraltro parziale. Trascorsi più di trenta giorni dalla vostra conferma di rimborso, con annessi solleciti da parte mia, il relativo accredito non è ancora avvenuto. Mi sento presa in giro e PRETENDO il vostro rispetto del contratto e del successivo accordo. Anna Clemente

Buongiorno. Da più di un anno, cioè dal mese di gennaio del 2025, ho aperto una pratica per la riparazione di un guasto ad un tapis roulant marca Everfit mod. TFK 655 SLIM che non si accendeva. Al primo intervento mi è stato chiesto di imballare il prodotto e spedirlo all'assistenza per la riparazione. Tornato dopo più di tre mesi, il tapis roulant rimase funzionante per 2 accensioni e poi di nuovo non si accese più. Alla nuova richiesta di intervento, veniva incaricato un tecnico locale che, verificato il guasto, cambiava il display del tapis roulant, sostenendo che al precedente intervento probabilmente avevano messo un pezzo difettoso. Alla seconda accensione del prodotto, di nuovo si ripresentava lo stesso guasto e così per le tre volte successive, sempre cambio del display e, dopo 5 minuti che il tecnico andava via, puzza di bruciato e tapis roulant fermo. Ora dal mese di Marzo sono in attesa che venga qualcuno a riparare il guasto, ma le risposte avute da Garanzia 3 sembrano finalizzate a prendere tempo. Ho anche chiesto diverse volte la sostituzione del prodotto con uno di pari valore vista la manifesta incapacità di riparare il guasto. Ancora una volta, e adesso con l'aiuto di Altroconsumo torno a manifestare il disagio per non aver potuto utilizzare il mio prodotto per un anno e 1/2 perchè tra una riparazione e l'altra, tra una mail e una chiamata, passavano mesi senza risposte e senza riparazioni efficaci. Chiedo attraverso Altroconsumo che il Tapis roulant venga sostituito nel più breve tempo possibile, grazie.

Buonasera in riferimento al contratto n° 127035386 del 22/09/2023 pratica n° GR50121 del 07/04/2026 riguardante TV Samsung QE75QN95BAT dopo aver contattato l'ufficio di garanzia 3 per aprire la pratica sopra citata avendo comunicato tutto quello che mi é stato chiesto fattura, foto e video, sono stato autorizzato a spedire in data 16/04/2026 tramite il loro corriere DHL la TV che hanno ricevuto il21/04/2026. Faccio presente che sulla pratica la riconsegna della TV era prevista per il 06/06/2026. Il problema riscontrato della TV era il pannello, contattando il centro assistenza Samsung per questa riparazione chiedono 5 giorni lavorativi. Purtroppo il TV é nel loro centro assistenza da ben 70 giorni lavorativi. Ad oggi dopo telefonate , mail e Pec le risposte sono sempre le stesse é in lavorazione, stiamo aspettando il ricambio, é quasi pronto. Ritengo che con questo comportamento hanno dimostrato di essere poco seri creandomi disagio anche se é solo una TV e onestamente mi domando quale fiducia possa avere nei loro confronti. Visto il tempo trascorso per questa riparazione che sembra infinita vorrei poter avere delle risposte chiare a quanto sopra citato e una data precisa di riconsegna del televisore. Cordiali saluti . Marasco Renato

Buongiorno, in data 17/06/2026 ho richiesto assistenza tecnica a Garanzia 3 per una perdita d'acqua sulla lavatrice LG di casa ad uso domestico utilizzata per lavare la biancheria della famiglia e quando serve alcune lenzuola del nostro Airbnb. La lavatrice acquistata con scontrino fiscale, non avendo partita iva, viene utilizzata esclusivamente da mia moglie. Garanzia 3 ha rifiutato l'intervento perché a suo dire l'uso descritto contravviene la policy di LG casa produttrice della mia lavatrice. Dal servizio clienti di Garanzia 3 e dal suo ufficio legale mi è stata quindi negata l'assistenza tecnica perché a loro dire l'uso che ne facciamo Non è domestico. Cioè Non possiamo lavare con la lavatrice LG da 12 kg occasionalmente le lenzuola del nostro Airbnb assieme alla nostra biancheria: a loro dire questo lo vieta LG. Ovviamente nel contratto stipulato con Garanzia3 si rilancia alle clausole LG. Allora abbiamo chiamato il centro assistenza LG regionale autorizzato Padova e Treviso per accertare la situazione e riparare finalmente la nostra lavatrice a spese nostre senza la copertura di Garanzia3 . l'assistenza LG autorizzata per Padova e Treviso è intervenuta prontamente ed ha riparato la nostra lavatrice smentendo quanto asserito da Garanzia 3. Cioè hanno accertato che l'uso della lavatrice è considerato da LG DOMESTICO e il danno che hanno riscontrato avrebbe dovuto essere risolto gratuitamente tramite la polizza stipulata dal sottoscritto con Garanzia 3 essendo Non riconducibile ad un cattivo uso da parte dell'utente. Ovviamente tutto certificato, accertato e descritto nel rapporto di lavoro redatto dall'assistenza LG N° 0139/26 eseguito in data 01/07/2026. Tutta la documentazione è attualmente al vaglio dei nostri legali. Visto l'accaduto e quanto accertato da LG chiediamo a Garanzia3 il rimborso della polizza visto che non può essere utilizzata nei casi previsti da LG e il rimborso del danno visto che è stato accertato da LG non dovuto a cattivo uso dell'utente. Invito i circa 500.000 piccoli host della community Airbnb, a cui io appartengo, a leggere attentamente questo reclamo onde evitare di trovarsi nelle mie condizioni. In assenza di vostra risposta ci riserviamo di adire a vie legali e richiedervi anche l'indennizzo per il mancato uso della lavatrice Cordialmente