Salve,
Ho acquistato presso IKEA il frigorifero SKOGSNAS nel novembre 2025, che ha manifestato un guasto dopo meno di un anno.
Il problema è stato segnalato il 21 settembre 2026 al centro assistenza dedicato, con apertura della pratica 306356. A oggi, 12 ottobre, sono trascorsi 21 giorni e non mi è stato ancora comunicato nemmeno un appuntamento con il tecnico.
Il 4 ottobre ho inoltre inviato un reclamo formale tramite PEC a IKEA Italia Retail, regolarmente consegnato, senza ricevere alcuna risposta.
Il protrarsi dell’attesa sta causando un grave disagio, trattandosi di un elettrodomestico essenziale. In casa ho un bambino di due anni e l’assenza di un frigorifero funzionante rende particolarmente difficile conservare gli alimenti freschi e garantire la normale preparazione dei suoi pasti.
Trovo inaccettabile che, dopo tre settimane dalla segnalazione, manchino ancora una data d’intervento e tempi certi per la soluzione.
Chiedo a IKEA di provvedere con urgenza alla riparazione gratuita in garanzia oppure, qualora non sia possibile effettuarla tempestivamente, alla sostituzione del frigorifero. Chiedo un riscontro scritto con una data concreta d’intervento e tempi definiti per il ripristino del funzionamento.
