Buongiorno,
volevo reclamare in merito ad un guasto sulla linea fissa 0362505185 segnalazione n° 1032053091, intestata a mia mamma Bianchi Alda Gelsomina di 92 anni.
Abbiamo segnalato il guasto in data 22 settembre; inizialmente ci avete comunicato che la data prevista per la risoluzione era entro il 24 settembre; in seguito è stata posticipata, prima al 2 ottobre e successivamente al 10 ottobre.
Dopo il 10 ottobre, non solo non c’è stata nessuna riparazione ma, facendo vari solleciti tramite il servizio 187, l o tramite il tracking, ultimo sollecito telefonico stamattina 22-10-2025 alle 9,55 non viene più comunicata una data di previsione della riparazione.
L’unica informazione che viene data è che si tratta di un guasto generalizzato sulla rete TIM che coinvolge diverse utenze.
Anche se possiamo comprendere le vostre difficoltà, crediamo sia inammissibile, dopo un mese, non vi sia risoluzione a questo problema creando un notevole disagio a nostra madre di 92 anni che si trova a dover usare un cellulare, cosa poco pratica per lei, e per il quale, non avendo una tariffa flat ma a consumo ha già speso, ad oggi, circa 80 €.
Abbiamo anche mandato mail PEC in data 18 ottobre ma senza aver ancora nessuna risposta ne risoluzione.
Restiamo in attesa di vostro urgente aggiornamento e di sapere quando potrete risolvere questo guasto, riservandoci per contro di richiedere un rimborso per i disagi subiti.
Cordiali saluti
