ALLEGO RICHIESTA DI RIPARAZIONE A DYSON?Buongiorno Credo si sia rotto di nuovo il tasto di accensione. Bisogna premere il grilletto molto forte e non appena si allenta un po la pressione, si spegne. Tra un po' non si accenderà più. A questo punto credo si tratti di un errore di progettazione, non è più una casualità in quanto sostituito poco più di un anno fa.Come possiamo rimediare? Ringraziandola anticipatamente invio cordiali saluti.ALLEGO RISPOSTA DI DYSON ALLA MIA RICHIESTA DI RIPARAZIONE?Gentile Pasquale,ci dispiace per l'inconveniente e per il ritardo intercorso nella gestione della sua pratica ma non si preoccupi risolveremo al più presto.In numerosi casi è possibile risolvere il problema con i nostri consigli o con l'invio di parti di ricambio sostituibili dall'utente, che Dyson spedisce direttamente a domicilio.Nel suo caso è necessario un intervento dei nostri tecnici, sarà nostra cura organizzare l'invio dell'apparecchio a nostro carico in garanzia.Per le riparazioni, Dyson si avvale di un'unica officina centralizzata di riparazione ed un magazzino ricambi che si trovano a Milano. Il costo standard per inviare la macchina in riparazione fuori garanzia come nel suo caso e' di 125,00 € che include:-ritiro-riparazione (ovvero sostituzione delle parti difettose)-revisione totale del prodotto-consegna-1 anno di garanzia sulle parti sostituitePer il pagamento puo' scegliere di pagare in contanti in contrassegno nel momento in cui ricevera' indietro la macchina riparata o tramite carta di credito/debito/ricaricabile.In questo ultimo caso le invieremo un link via email per completare il pagamento che dovra' essere effettuato prima del ritiro del prodotto.Nel caso volesse procedere in tal senso,La preghiamo di comunicarci l'indirizzo completo dove potrà effettuarsi il ritiro e Le chiediamo di trovare una scatola abbastanza grande per contenere il prodotto.Le chiediamo quale delle 2 seguenti opzioni Le risulta più comoda per il ritiro:- Può scegliere un giorno ed una fascia oraria di almeno 4 ore. In questo caso procederemo ad inviarle al suo indirizzo email un’etichetta che dovra’ stampare ed attaccare sopra al pacco.La preghiamo di fornirci una data a partire da Lunedi 15 Novembre.- Può scegliere 1 tentativo di ritiro (in questo caso non dovrà stampare nulla), ma la presa in consegna dell'apparecchio avverrà presso l'indirizzo indicatoci, il giorno lavorativo successivo direttamente dal corriere.Qualora la conferma di prenotazione avvenisse oltre le ore 17:00 il ritiro avverrà il secondo giorno lavorativo seguente.Nel caso in cui fosse impossibilitato a procedere nei modi indicati in precedenza La invitiamo a contattarci telefonicamente al numero 800 976 024 per poter organizzare il ritiro tramite i nostri agenti.Per la riconsegna della macchina ci vorranno al massimo 10 giorni lavorativi. Le invieremo una email di notifica nel momento in cui il prodotto verrà affidato ad UPS e in circa 24/48h riceverà l'apparecchio.Le ricordiamo che il corriere UPS lavora dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 18.00h.In attesa di un Suo riscontro Le auguriamo una buona serata.Mario M.Assistenza clienti DysonALLEGO MIA RISPOSTA A DYSONBuonasera,sono sorpreso dal tenore della vostra risposta di riparazione della macchina a mie spese, perchè se è vero che sono trascorsi due anni dall'acquisto del V11 è anche vero che il pezzo che si è rotto è stato da voi sostituito in garanzia meno di un anno fa, tanto più che il pezzo danneggiato presenta un difetto strutturale come si evince dalle foto e dalle numerose inserzioni di vendita sul web di pezzi commerciali compatibili con il vostro interruttore. Inoltre la disciplina del Codice di Consumo stabilisce che sui pezzi sostituiti vige la garanzia legale di 2 anni ed in caso di difetti/vizi il costruttore è tenuto ad intervenire nuovamente per 24 mesi.Per quanto sopra esposto attendo un vostro cortese riscontro in merito alla mia richiesta di riparazione in garanzia.Cordiali saluti.
