Ho sottoscritto con Servizi Domestic & General Italia S.r.l. il contratto REPAIR + PROTECT n. WRP0013495 per una lavasciuga Hotpoint modello AQD970F 697 (EU), attivo dal 13/01/2026 al 13/01/2027.
La lavasciuga continua a non asciugare i panni. Da gennaio 2026 ci sono stati numerosi contatti con l’assistenza e quattro interventi tecnici, ma il guasto persiste e il bene non svolge correttamente la funzione di asciugatura.
Ho inviato:
* primo reclamo il 19/04/2026;
* ulteriore comunicazione il 16/05/2026;
* raccomandata A/R il 18/05/2026;
* successiva telefonata da parte della società il 19/05/2026, senza esito concreto;
* ulteriore mail il 25/05/2026, alla quale è seguito solo un messaggio automatico di apertura ticket.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna decisione conclusiva sulla pratica, né una posizione chiara sul fatto che il prodotto sia ancora riparabile oppure no, né sulla sostituzione prevista dal contratto.
Chiedo assistenza per ottenere:
1. una presa di posizione scritta definitiva sulla riparabilità del prodotto;
2. in caso di non riparabilità o non convenienza economica della riparazione, la sostituzione della lavasciuga come previsto dal contratto;
3. in alternativa, ogni altra tutela utile per l’inadempimento del servizio.
