Egregio Servizio Clienti,In data 05/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano LISA ANG(3PL SMALL+CHAISE)SX SIMILP.GREY 7583 pagando contestualmente l’importo di 854,56 euro.A distanza di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sulla penisola in corrispondenza alle cuciture della pelle presenta degli strappi, ma a parte il normale utilizzo non c'è nulla che possa giustificare tale degrado dopo 1 anno di vita.Ai sensi dell’art. 132 del DLgs n. 206/2005 ho richiesto la riparazione del prodotto, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto in data 28/11/2022 e mi è stata accettata la riparazione. Riusciamo a fissare un primo appuntamento con il tecnico il 30/01/2023 ma il colore della pelle risultava notevolmente diversa dal divano, il tecnico scatta tutte le fotografie necessarie per dimostrazione e va via senza aver potuto fare nulla. Qualche giorno dopo mi contatta il servizio clienti che mi fa presente che il colore potrebbe essere diverso a causa dell'usura, ma dalle fotografie scattate dal tecnico si evince la notevole differenza quindi mi viene detto di attendere per un altro appuntamento. L'11/04/2023 prendo un altro appuntamento e anche questa volta il colore non corrispondeva al colore del divano, il tecnico prende quindi anche un campione del tessuto, fa le fotografie e va via.Qualche giorno dopo mi ricontatta il servizio clienti questa volta dicendomi che il colore del divano era fuori produzione e che quindi avrei dovuto accettare la riparazione della parte rovinata con un colore diverso rispetto al resto del divano senza poter sostituire il resto, non mi è stato nemmeno proposta una alternativa, mi è stata anche negata la richiesta di poter parlare con un responsabile e ho dovuto richiedere con insistenza una mail pec.A questo punto, ritengo inaccettabile la Vostra proposta e Vi chiedo di provvedere alla sostituzione integrale del prodotto o al rimborso totale della somma versata entro 15 giorni dalla ricezione della presente email, pena l'azione legale nei Vostri confronti.Vi prego di confermare la ricezione di questa email e di comunicarmi le Vostre intenzioni al più presto.
