Mancata riparazione sistema multimediale Renault Arkana

PEC inviata il 30/06/2026 senza alcun riscontro scritto ne telefonico Spett.le Renault Italia S.p.A. Facciamo seguito alla Vostra PEC del 17 giugno 2026, con la quale ci comunicavate di aver coinvolto un tecnico specializzato, assicurandoci che tutte le risorse sarebbero state impiegate per il ripristino del veicolo mediante aggiornamento software e sostituzione dell’antenna radio. Come da Vostra richiesta, abbiamo testato il veicolo dopo l’esecuzione degli interventi. L’esito è purtroppo totalmente negativo. Il software è stato sostituito in data 27 maggio 2026 e l’antenna in data 18 giugno 2026, ma il veicolo continua a presentare gli stessi identici malfunzionamenti già più volte documentati e segnalati. Pertanto, gli interventi da Voi individuati come risolutivi si sono dimostrati del tutto inefficaci. Ciò che desta maggiore perplessità è che, dopo mesi di segnalazioni, ripetuti accessi in officina, numerosi scambi di comunicazioni e documentazione video da Voi stessi richiesta, il problema è oggi esattamente quello esistente il giorno della consegna del veicolo. Siamo costretti a constatare che, ad oggi, non ci è stata fornita alcuna soluzione concreta, ma soltanto una successione di tentativi che hanno comportato perdita di tempo, continui disagi e l’obbligo di recarci ripetutamente presso l’officina autorizzata, senza ottenere alcun risultato. Francamente, dopo tutto questo tempo, riteniamo inaccettabile continuare a ricevere rassicurazioni generiche senza che alle stesse corrisponda un’effettiva risoluzione del problema. È altrettanto inaccettabile che un veicolo praticamente nuovo presenti da mesi un difetto mai eliminato e che il Cliente debba continuare a sottoporsi a verifiche e interventi che, allo stato dei fatti, si stanno rivelando meri tentativi privi di efficacia. A questo punto non riteniamo più ragionevole proseguire con ulteriori interventi sperimentali, posto che quelli finora eseguiti hanno dimostrato la loro totale inutilità. Vi chiediamo pertanto di comunicarci, entro tempi certi e con risposta scritta, quale sia la soluzione definitiva che Renault intende adottare per porre fine a una situazione che si protrae ormai da mesi e che, allo stato attuale, evidenzia l’assoluta mancanza di una concreta capacità di risolvere il problema. In difetto di un riscontro realmente risolutivo, prenderemo atto che Renault, pur avendo avuto ogni possibilità di intervenire, non è stata in grado di ripristinare la conformità del veicolo, riservandoci ogni iniziativa a tutela dei nostri diritti. Distinti saluti.

Gentile Sig.ra Peruzzi, facciamo seguito alla sua comunicazione del 16 agosto scorso, pervenuta tramite Altroconsumo, per comunicarle quanto segue. Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro massimo dispiacere nell’apprendere gli aspetti di insoddisfazione manifestati nella sua segnalazione. Precisiamo che, nonostante gli elevati standard qualitativi di Renault, i veicoli nel corso della loro vita utile possono presentare anomalie. Per tale ragione è prevista la garanzia legale, che obbliga il costruttore al ripristino del mezzo senza alcun onere per il proprietario, qualora vengano riscontrate non conformità da parte del personale tecnico delle officine autorizzate. A tal proposito, specifichiamo che il prolungarsi delle tempistiche e dei successivi interventi è dovuto al fatto che, durante i vari accessi in officina, inizialmente non è stato possibile replicare in modo oggettivo l'anomalia da lei segnalata al sistema multimediale, poiché la stessa si presenta in modo non permanente e, in occasione dei controlli effettuati, il sistema risultava correttamente funzionante.L'officina e il nostro personale tecnico hanno, in ogni caso, dedicato la massima attenzione al materiale documentale da lei raccolto e trasmesso. Ciò premesso, proprio in virtù dell'importanza della sua segnalazione, le comunichiamo che sarà ricontattata già a partire da lunedì 24 agosto dal personale dell’officina Rigoni-Franceschetti, da noi attenzionato, al fine di programmare un nuovo appuntamento di diagnosi approfondita e verificare la presenza di eventuali ulteriori criticità. Per i prossimi interventi correttivi è prevista la supervisione di un tecnico specializzato di Casa Madre, che seguirà personalmente le attività una volta che l'auto sarà ricoverata in officina. Data la natura tecnica di tali procedure, le confermiamo che non sarà possibile fornirle un riscontro risolutivo da remoto, senza procedere al ricovero fisico del veicolo presso un'officina autorizzata. Sarà nostra cura monitorare il buon esito del nuovo intervento insieme alla concessionaria, certi che tale coordinazione possa portare alla risoluzione definitiva di quanto da lei segnalato. Ringraziandola per la collaborazione e rinnovando il nostro dispiacere per quanto occorso, restiamo in attesa di un suo riscontro dopo il prossimo intervento in officina. Cordiali Saluti, Team Servizio Clienti Renault Italia S.p.A.

Buongiorno, ho letto con attenzione la Vostra comunicazione e ritengo necessario fare alcune precisazioni, perché quanto riportato nella Vostra ricostruzione dei fatti non corrisponde pienamente a quanto accaduto. Innanzitutto, trovo significativo che la Vostra risposta sia arrivata solo a seguito del coinvolgimento di Altroconsumo. La medesima comunicazione era stata infatti già inviata formalmente tramite PEC in data 30 giugno 2026, senza che a quella richiesta fosse dato alcun concreto riscontro. È quindi evidente che, nonostante le ripetute segnalazioni e la documentazione già trasmessa, sia stato necessario coinvolgere un'associazione dei consumatori per ottenere finalmente una risposta da parte Vostra. Ma soprattutto, non posso accettare quanto affermato nella Vostra email in merito al fatto che “inizialmente non è stato possibile replicare in modo oggettivo l'anomalia”. Questa affermazione non corrisponde a quanto realmente accaduto. Il problema è stato infatti riscontrato e documentato personalmente anche da un tecnico dell'officina Rigoni-Franceschetti, che ha effettuato un video nel momento in cui l'anomalia si è manifestata. A questo si aggiunge la documentazione che noi stessi abbiamo prodotto e trasmesso più volte, attraverso diversi video nei quali il malfunzionamento viene chiaramente evidenziato. Pertanto, non si tratta semplicemente di un'anomalia da me “segnalata” ma mai riscontrata: esistono riscontri concreti e documentazione video del problema, provenienti sia da noi sia, soprattutto, dal personale tecnico che ha avuto modo di assistervi direttamente. Trovo quindi quantomeno singolare che nella Vostra comunicazione si faccia riferimento alla difficoltà di replicare il problema, omettendo che in almeno un'occasione il problema è stato effettivamente verificato e documentato da un vostro tecnico. Vorrei inoltre evidenziare un aspetto molto semplice. Se il problema non esistesse, non avrei alcun motivo per continuare a “rompere”, come potrebbe sembrare dalla quantità di solleciti effettuati, né avrei alcun interesse a perdere tempo con continue telefonate, email, accessi alla concessionaria e appuntamenti in officina. Ogni volta che mi reco presso l'officina devo inoltre organizzarmi e prendere permessi dal lavoro, sostenendo quindi un costo in termini di tempo e di organizzazione personale che certamente non affronterei se il problema non fosse reale. Non sto cercando una soluzione ad un problema inesistente e non ho alcun interesse a prolungare questa situazione. Vorrei semplicemente che un problema reale, segnalato da tempo e documentato più volte, venisse finalmente risolto. La mia disponibilità e la mia collaborazione sono state ampiamente dimostrate. Ho portato il veicolo in officina più volte, ho fornito la documentazione richiesta, ho realizzato e trasmesso video e ho seguito tutte le indicazioni ricevute. Quello che mi aspetto ora è che venga fatto altrettanto da parte Vostra, evitando ulteriori minimizzazioni o ricostruzioni dei fatti che non tengano conto di tutta la documentazione già prodotta. Accolgo quindi con favore la possibilità di effettuare una nuova diagnosi approfondita e la supervisione di un tecnico specializzato di Casa Madre, ma mi aspetto che questo ulteriore intervento sia finalizzato ad individuare concretamente la causa del problema e a risolverlo, e non a ricominciare nuovamente da capo come se tutte le precedenti segnalazioni e verifiche non fossero mai avvenute. Resto pertanto in attesa di una soluzione definitiva a una problematica che si protrae ormai da troppo tempo. Cordiali saluti