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Mancata riparazione/sostituzione Aspirapolvere senza filo Ultimate 800

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

V. T.

A: ELECTROLUX

18/12/2024

Spett. Elecrolux In data 27/08/24 ho acquistato presso il Vostro sito una aspirapolvere senza fili modello Ultimate 800 pagando contestualmente l’importo di 209,99€. A distanza di 3 settimane dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si accende la spia di forma triangolare con il punto esclamativo centrale Il 27/09/24 mi sono recato presso il vostro centro assistenza (Satel s.r.l. sito in Firenze) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il centro assistenza ha preferito procedere con la riparazione. Dopo due mesi che l'assistenza ha trattenuto il prodotto nel tentativo di aggiustarlo, mi è stato restituito l'elterrodomestico con il medesimo problema, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Messaggi (1)

ELECTROLUX

A: V. T.

15/01/2025

Gentile Valentina Trevisani, spiacenti per i disagi, nostro malgrado arrecati, siamo tuttavia lieti di avere verificato che, a seguito della irreparanbilità verificata dal nostro personale tecnico autorizzato, è stata effettuata la sostituzione della sua scopa elettrica. La ringraziamo per averci contattato, restiamo a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti. Electrolux Contact Center - Consumer Care Se desidera riscriverci ulteriormente, le chiediamo di inoltrare questa mail inserendo la sua nuova richiesta; sarà più facile risponderle in modo più rapido. Scopri come acquistare gli elettrodomestici Electrolux nel nostro shoponline:s:www.electrolux.it/ Hai necessità di acquistare un ricambio? Visita il nostro negozio online:s:shop.electrolux.it/ Electrolux tratta i dati personali dei suoi consumatori in conformità alla normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali. L’informativa privacy completa è pubblicata sui siti: www.electrolux.it/overlays/data-privacy-statement/ www.aeg.it/overlays/data-privacy-statement/ Da: reclami@altroconsumo.it Inviato: 18 dicembre, 2024 11:00:39 A:servizioclienti@electrolux.it Oggetto: Mancata riparazione/sostituzione Aspirapolvere senza filo Ultimate 800 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email and any attached files are for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system, all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore cannot accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard-copy version. The protection of your personal data matters to us. Please find relevant information relating to Art. 13 GDPR on s:www.electroluxgroup.comrivacy/en/. The Electrolux Group www.electroluxgroup.com


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