Mancata riparazione/sostituzione in garanzia

Buongiorno,in data 04/11/2021 e ho acquistato l'attrezzo stiracamicie Cleanmaxx presso Vs. punto vendita per l'importo di eur 69,00.L'attrezzo ha smesso di funzionare circa 60 giorni dopo l'acquisto.in data 30/01/2022 è stato da me contattato Vs. servizio clienti, aprendo la referenza 68129308.Tale segnalazione non ha MAI avuto seguito.Vorrei sapere come e quando avete intenzione di effettuare il rimborso o la riparazione in garanzia.