Collegandomi al precedente caso avente come numero 15220580 riporto che in data 25 Giugno 2026 ho ricevuto un contatto da parte di Samsung Electronics Italia S.p.A. che mi proponeva a fronte dell'accaduto, uno sconto del 20% su un eventuale acquisto mediante il portale Samsung Shop rendendo pertanto la proposta irrisoria in confronto alle mie richieste, al danno subito e alle pratiche commerciali scorrette da loro tenute.
Pertanto come comunicato ad un consulente legale Altroconsumo, ho declinato la proposta ricevuta dichiarando la mia intenzione nel voler procedere legalmente nei confronti di Samsung Electronics Italia S.p.A.
Ad oggi, nonostante la mia richiesta all'incaricato Samsung di ricevere un riscontro scritto mediante mail o PEC , non ho ricevuto ancora nessuna comunicazione di risposta per iscritto.
Vi riporto per completezza la precedente richiesta:
_______________________________________________________
Spett.le
Samsung Electronics Italia S.p.A.
Assistenza Clienti – Ufficio Reclami
Via Benedetto Croce, 56
20054 Segrate (MI)
PEC: samsung@cert.samsung.it
OGGETTO: Reclamo formale – Mancata riparazione TV Samsung QE65Q950TSTXZT – Violazione Direttiva UE 2024/1799 sul diritto alla riparazione – Richiesta di rimedio
Il/La sottoscritto DILEO FRANCESCO, con la presente intende proporre formale reclamo nei confronti di Samsung Electronics Italia S.p.A. in relazione alla vicenda di seguito descritta.
1. FATTO
In data Gennaio 2021 il sottoscritto ha acquistato il televisore Samsung modello QE65Q950TSTXZT al prezzo di € 3.300,00 (tremilatrecento/00), prodotto di fascia alta della gamma QLED 8K Samsung presso il sito web di MEDIAWORLD con numero ordine 84116375 ricevuto mediante corriere in Febbraio 2021.
Nel mese di aprile 2026 il televisore ha manifestato un guasto identificato mediante un lampeggio del pannello TV. Il sottoscritto si è prontamente rivolto al Centro di Assistenza Tecnica (CAT) autorizzato Samsung di Foggia per richiedere la riparazione del dispositivo. Il CAT dopo verifiche sul dispositivo ha identificato il problema nella scheda madre con il codice ricambio BN94-15974J.
Il CAT di Foggia ha emesso regolare preventivo di € 450,00 (quattrocentocinquanta/00) per la sostituzione della scheda madre BN94-15974J, preventivo che il sottoscritto ha accettato e autorizzato nella sua interezza.
A metà maggio 2026, tuttavia, il CAT di Foggia ha comunicato al sottoscritto che il CAT di Milano aveva segnalato l'impossibilità di reperire il ricambio BN94-15974J in quanto fuori produzione, dichiarando pertanto il prodotto irreparabile e invitando il sottoscritto a provvedere allo smaltimento dell'apparecchio.
Non rassegnandosi a tale conclusione, il sottoscritto ha provveduto autonomamente all'acquisto di un ricambio usato della scheda madre BN94-15974J tramite una piattaforma di e-commerce di comprovata affidabilità, sostenendo in proprio i relativi costi. Il ricambio così reperibile è stato consegnato al CAT di Foggia affinché procedesse all'installazione e alla verifica funzionale.
A seguito di diverse verifiche tecniche, il CAT di Foggia ha comunicato che anche il ricambio usato fornito dal sottoscritto risultava non funzionante, richiedendo pertanto il ritiro del televisore dal centro con conseguente avvio alla procedura di smaltimento.
2. PROFILI DI RESPONSABILITÀ – VIOLAZIONE DELLA DIRETTIVA UE 2024/1799
La Direttiva (UE) 2024/1799 del Parlamento Europeo e del Consiglio, relativa al diritto alla riparazione dei beni (c.d. "Right to Repair Directive"), entrata in vigore il 30 luglio 2024, impone ai produttori di apparecchi televisivi precisi obblighi, tra cui:
a) garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio per un periodo compreso tra 7 e 10 anni dalla data di immissione sul mercato dell'ultimo esemplare del modello;
b) fornire servizi di riparazione a prezzi ragionevoli e in tempi congrui;
c) non ostacolare la riparazione dei propri prodotti da parte dei consumatori o di terzi.
Il modello QE65Q950TSTXZT è stato commercializzato nell'anno 2020/2021. A prescindere dall'esatta data di cessazione della produzione, il termine minimo di disponibilità dei ricambi imposto dalla normativa europea non risulta decorso. Samsung Italia, attraverso i propri centri di assistenza autorizzati, ha dichiarato l'indisponibilità del ricambio BN94-15974J, impedendo di fatto la riparazione dell'apparecchio.
Tale comportamento configura una palese violazione degli obblighi sanciti dalla Direttiva UE 2024/1799, nonché dei principi di buona fede e correttezza nei rapporti con i consumatori tutelati dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
3. RICHIESTE
Alla luce di quanto sopra esposto, il sottoscritto richiede formalmente a Samsung Electronics Italia S.p.A., in via alternativa:
PRIMA OPZIONE – Riparazione del televisore: fornitura di una scheda madre nuova BN94-15974J compatibile con il modello QE65Q950TSTXZT e conseguente riparazione completa dell'apparecchio presso un CAT autorizzato, senza oneri aggiuntivi a carico del sottoscritto rispetto al preventivo già accettato di € 450,00 decurtato delle somme sostenute per visite varie al CAT e acquisto del prodotto sostenuto per un totale di €250,00
SECONDA OPZIONE – Voucher sostitutivo: nel caso in cui Samsung confermi documentalmente l'effettiva e definitiva indisponibilità del ricambio, si richiede l'emissione di un voucher del valore minimo di € 1.500,00 (millecinquecento/00), da utilizzarsi presso il Samsung Shop ufficiale o presso rivenditori autorizzati Samsung per l'acquisto di un televisore con caratteristiche equivalenti al modello oggetto del guasto. Tale importo è da intendersi come contributo parziale ma congruo al danno patrimoniale subito, tenuto conto dell'investimento originario di € 3.300,00 e della ridotta anzianità del bene al momento del guasto.
4. TERMINI E AVVERTENZA
Si richiede a Samsung Electronics Italia S.p.A. di fornire riscontro scritto alla presente entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della stessa, indicando quale delle due soluzioni sopra prospettate intende adottare e i relativi tempi di attuazione.
In assenza di riscontro o in caso di risposta insoddisfacente entro il termine indicato, il sottoscritto si riserva di:
– presentare formale esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette e violazione della normativa consumeristica;
– adire le competenti Autorità Giudiziarie per il risarcimento di tutti i danni patiti, ivi compresi quelli consequenziali e patrimoniali;
– attivare la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D.lgs. 28/2010;
– segnalare la vicenda alle principali associazioni di tutela dei consumatori e alle testate giornalistiche di settore.
In attesa di un cortese e sollecito riscontro, si porgono distinti saluti.
Cordialmente
DILEO FRANCESCO
Allegati:
1. Copia fattura di acquisto TV Samsung QE65Q950TSTXZT (Gennaio 2021)
2. Comunicazione scritta del CAT relativa all'indisponibilità del ricambio BN94-15974J e alla irreparabilità del dispositivo
