Gentili clienti,
abbiamo esaminato i vostri reclami ricevuti in data 14/07/2025 e e successiva del 22/07/2025, vi confermiamo quanto segue.
La vostra Pec è stata correttamente ricevuta dalla Compagnia. Purtroppo, l’operatore che ha gestito la richiesta non è riuscito a rintracciare il numero di polizza di Zurich Connect e non ha quindi canalizzato correttamente la richiesta per la gestione e l’apertura dei sinistri.
A seguito dei vostri reclami abbiamo recuperato la richiesta e due sinistri, attualmente in fase di lavorazione.
Vi ricordiamo che per denunciare sinistri relativi a polizze MOD potete utilizzare la nostra APP oppure scrivere direttamente all’indirizzo e-mail documenti@zurich-connect.it, procedura che permette una più rapida gestione delle richieste.
Per eventuali ulteriori dubbi o chiarimenti potete scriverci all’indirizzo e-mail documenti@zurich-connect.it, indicando sempre nell’oggetto il numero di polizza e di sinistro, oppure chiamando il nostro servizio sinistri al numero di telefono 02 83.43.0000
Scusandoci per l’accaduto, Vi ringraziamo per le segnalazioni e cogliamo l’occasione per porgervi cordiali saluti.
Complaints Handling
Compliance Office
Fax: 02.2662.2243
E-mail: reclami@zurich.it
Gruppo Zurich Italia
Via Benigno Crespi, 23
20159 Milano
Confidential \ Personal Data
Da:
reclami@altroconsumo.it
Inviato: 14/07/2025 17:45:40
A: customerlife@it.zurich.com
Oggetto: [EXTERNAL] Mancata risposta di Zurich a denuncia di sinistro
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