mancata sostituzione del bene malfunzionante in garanzia

Buongiorno,ho inviato un reclamo a Lidl attraverso la vostra piattaforma ma a tutt'oggi non ho risolto nulla. Vi ho contattato e, nell'ultima telefonata, mi è stato detto che avrei dovuto ricevere, nella mia mail personale, una vostra mail per potervi inviare le mail che Lidl mi ha inviato fino ad ora.Segnalo che la suddetta mail non l'ho ancora ricevuta e io non so come fare per farvi avere quanto sopra. Grazie.Distinti saluti.