Buongiorno,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla mancata sostituzione del frigorifero Candy consegnato presso la mia abitazione il giorno 9 dicembre 2025 già non funzionante.
Il prodotto è stato acquistato nell’ambito della fornitura della mia nuova cucina presso il negozio Ricci Mobili di Ciano d’Enza (RE). In data 11 dicembre 2025, contattando il vostro servizio clienti, è stata autorizzata la sostituzione del frigorifero.
Nonostante ciò, ad oggi – marzo 2026 – la sostituzione non è ancora avvenuta. Il corriere incaricato mi ha contattata una sola volta nel mese di febbraio, proponendo esclusivamente un giorno e un orario incompatibili con i miei impegni lavorativi. Dopo tale contatto non sono mai più stata ricontattata.
Da settimane contatto quotidianamente il vostro servizio clienti, che si limita ad aprire segnalazioni senza che il problema venga effettivamente risolto.
Ricordo che il prodotto è stato consegnato già non funzionante e che, ai sensi della normativa sulla garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), ho diritto alla sostituzione del bene in tempi congrui e senza ulteriori disagi.
Ad oggi mi trovo senza frigorifero da quasi tre mesi, con evidenti disagi logistici ed economici dovuti all’impossibilità di conservare correttamente alimenti e medicinali.
Con la presente vi diffido pertanto a:
provvedere con urgenza alla sostituzione del frigorifero entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente;
contattarmi per concordare una data di consegna compatibile con i miei orari;
fornire un riscontro scritto in merito alla gestione della pratica e ai disagi subiti.
una valutazione in merito a un rimborso o altra forma di compensazione per i disagi e le spese sostenute da dicembre ad oggi.
In difetto mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti associazioni dei consumatori e alle sedi opportune.
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.
Cordiali saluti
Oriana Di Napoli
3482468900
orianadinapoli@gmail.com
Via rivo Sanguinaro 13 43015 Noceto (PR)
