Spett. Samsung
In data 08/07/2025 ho acquistato presso Amazon un Samsung Galaxy Watch 7 (S/N: RFAY603STZF) pagando contestualmente l’importo di 213,59€.
A distanza di neanche 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti gravi che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.In particolare, il dispositivo presenta un'autonomia della batteria inferiore alle 20 ore a fronte di un utilizzo minimo (mera consultazione dell'ora), unitamente a frequenti blocchi dell'interfaccia/schermo e malfunzionamenti nel tracciamento dei consumi nell'app.
Nel mese di settembre 2026 vi ho inviato una e-mail e consegnato il dispositivo in assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato (già oggetto di un precedente tentativo di riparazione), la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché dai test sintetici di laboratorio non sono state riscontrate anomalie sulla batteria.
Contesto quanto sopra in quanto i test di laboratorio in ambiente controllato non replicano l'uso reale del dispositivo, dove il difetto di conformità persiste e rende lo smartwatch di fatto inutilizzabile nell'uso quotidiano, pure a seguito del SECONDO intervento d'assistenza.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 135-ter e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo).
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
