A settembre 2025 ho acquistato una cucina Veneta Cucine con piano a induzione Electrolux con cappa integrata. L’installazione è avvenuta il 12/03/2026 e il giorno successivo il piano risultava già spaccato.
Ho segnalato immediatamente il problema: il 20/04/2026 l’assistenza Electrolux ha riconosciuto il difetto e confermato la sostituzione del vetro in garanzia. Da quel momento, però, la gestione della pratica è stata caratterizzata da continui rinvii, informazioni contraddittorie e totale mancanza di una data certa di risoluzione.
In particolare:
07/05: vetro dichiarato disponibile
03/06: nuovamente disponibile ma mai consegnato
05/06 e 09/06: attesa di riscontro dal magazzino per un pezzo già disponibile
10/06: comunicato arrivo vetro rotto e nuovo ordine con consegna entro 5 giorni lavorativi
Ad oggi: nessuna certezza su disponibilità, spedizione o tempi di consegna
Sono trascorsi oltre tre mesi dalla conferma del difetto senza che il prodotto sia stato sostituito o riparato, impedendomi di utilizzare normalmente la cucina.
Trovo la situazione inaccettabile, sia per i continui errori gestionali sia per la totale assenza di tempistiche affidabili, nonostante si tratti di un prodotto dal valore di circa 2.000€ già riconosciuto come difettoso in garanzia.
Con il presente reclamo chiedo:
sostituzione immediata del componente o del piano completo
comunicazione di una data certa e definitiva di consegna
risoluzione urgente della pratica senza ulteriori rinvii
In mancanza di un riscontro rapido e concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e presso le associazioni dei consumatori.
