mancata sostituzione pellicola Mediaworld

Buongiorno, ho acquistato una pellicola protettiva per lo smartphone di mia figlia presso il negozio Mediaworld di Agliana il giorno 23.08.2021 con il serviziodi sostituzione di garanzia a vita (allego scontrino).oggi mi sono recato con mia presso il negozio per installare una nuova pellicola con lo scontrino, ma ci hanno comunicato che non potevano farlo perchè non avevamo la vecchia pellicola (che si è staccata ed è stata persa).Abbiamo fatto le nostre rimostranze al direttore sig. Vincenzo Figliolino, che però non ha voluto effettuare l'installazione ma ci ha detto che avremmo potuto farlo magari ad una altro telefono con pellicola ma non a quello!