Salve,
Vorrei sottoporre alla vostra attenzione un problema che sto riscontrando con l'azienda Aosom in merito a un prodotto da me acquistato. Il 5 febbraio 2024 ho acquistato una sedia da ufficio dall'azienda Aosom, con una garanzia di 2 anni sul prodotto (numero d'ordine 46100149968).
Dopo alcuni mesi di utilizzo, le rotelle della sedia si sono danneggiate, nonostante un utilizzo corretto e la mia riduzione di peso rispetto al momento dell'acquisto. Ho segnalato il problema all'assistenza clienti dell'azienda e, dopo aver inviato le foto del danno, mi è stato offerto un prodotto sostitutivo. Tuttavia, nonostante la mia conferma dell'indirizzo per la spedizione e numerosi tentativi di sollecito, non ho più ricevuto alcuna conferma o aggiornamento sulla sostituzione.
Data la mancata risoluzione del problema e il protrarsi della situazione, vi chiedo assistenza per garantire che l'azienda Aosom rispetti i miei diritti come consumatore, procedendo con la sostituzione della sedia o fornendo un'adeguata soluzione alternativa.
In allegato invio le prove fotografiche del danno, la corrispondenza intercorsa con l'azienda e la conferma dell'offerta di sostituzione ricevuta dal loro servizio clienti.
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Daniele De Quattro
