Mancata sostituzione/riparazione

Buongiorno il 18/09/23 ho ordinato un mobile bagno che è arrivato rotto in due punti. Ho segnalato la situazione tramite sito e poi direttamente c/o lo store di Leroy Marlin Fiumicino. Dopo un mese dalla segnalazione mi viene contestata la sostituzione (o rimborso attraverso buono d'acquisto) perchè il fornitore/produttore contesta la segnalazione non pervenuta entro 7gg e con imballaggio integro (ormai smaltito perchè il prodotto anche se rotto è stato riparato in attesa di soluzione).