Mancata sostituzione

Buongiorno ho comprato un forno Hisense a dicembre 2022 su Amazon...è arrivato con un pezzo rotto, segnalato l'inconveniente, appurato dall'assistenza che il pezzo sarebbe stato cambiato, ad oggi dopo svariati solleciti da parte mia all'assistenza Hisense e al call center Hisense non ho ancora ricevuto il pezzo di ricambio. Forno inutilizzabile pagato immediatamente.Forno in garanzia più assicurato. Spero possiate aiutarmi grazie