Mancata sostituzione

Ho ordinato le scarpe il 28 gennaio 2025 dopo circa un paio di settimane mia moglie le prova in casa fuori dal balcone e ne deduce che il numero non le calza, decidiamo di fare una sostituzione e rispediamo le scarpe il 15 febbraio richiedendo un 40 al Posto di un 40,5..dopo qualche giorno Alexander McQueen risponde dicendo che le scarpe presentavano il sottosuola sporco quindi non restituibile..dopo averle ricevute indietro le pulisco e tornano bianche in condizioni pari al nuovo..effettuo nuovamente il reso a mie spese avvisandoli che il motivo di mancata sostituzione cioè la suola sporca non sussiste più in quanto le scarpe sono pulite e bianche come nuove..dopo alcuni giorni nuovamente mi rifiutano il cambio dicendo che le scarpe per essere cambiate devono essere in condizioni perfette e consigliano di provarle camminando su un foglio di carta, quindi stando alla loro politica di condizioni necessarie al reso uno non può neanche indossarle per provarle in casa perché la minima polvere o sporco che si attacca alle stesse rende il prodotto non rendibile (allego condizioni suola scattata da loro durante il controllo del reso).