Mancata spedizione prodotto

Buongiorno, in data 16 maggio ho effettuato un ordine sul sito Farmahome e ad oggi, nonostante abbia inviato 3 solleciti non ho ricevuto risposta, tantomeno, un avviso di spedizione. Mi sono stati detratti dalla carta di credito euro 24,68 e non si sono più fatti vivi dopo la mail della conferma ordine. Vorrei a questo punto un rimborso. Grazie