Mancata spedizjone prodotto acquuistato e regolarmente fatturato

Buongiorno in data 29/12/22 ho acquistato un portatile che avete fatturato ma mai spedito malgrado una decina di reclami verbali e scritti tra cui una PEC al vostro indirizzo pec. Mai una risposta in merito alla mancata spedizione. Io chiedo o l invio immediato del prodotto o l' accredito della cifra versata o quanto meno un prodotto simile se non superiore visto un mese di ritardo e di mancate risposte .grazie