MANCATA TRASPARENZA

Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito al servizio di autonoleggio relativo alla prenotazione in oggetto effettuata presso l'ufficio di Lamezia Terme.1 I fatti si sono svolti secondo le seguenti modalità: Orario di riconsegna: La riconsegna dell'auto era prevista per le ore 12:30 del 21/09/2026. Avendo necessità di un breve margine, ho contattato telefonicamente l'ufficio e mi è stato espressamente confermato che avrei potuto consegnare il veicolo entro le ore 13:00 senza incorrere in alcun costo aggiuntivo.1 Livello di carburante e rassicurazioni in loco: Al momento dell'arrivo presso il vostro ufficio, l'auto presentava una differenza minima di carburante (pari a circa mezza tacchetta in meno rispetto alla partenza). L'operatore presente ha tuttavia verificato la situazione e mi ha rassicurato verbalmente, invitandomi a lasciare l'auto così com'era e garantendomi che non mi sarebbe stato addebitato alcun importo extra. Addebito non dovuto e promesse disattese: Con mia sorpresa, la sera stessa ho riscontrato sulla mia carta un addebito non autorizzato di 46,86 €. Ho immediatamente contattato la compagnia e mi è stato assicurato che l'importo sarebbe stato stornato. Ad oggi, tuttavia, il movimento risulta ancora presente e mi viene motivato come una penale per il carburante, in palese contraddizione con le rassicurazioni ricevute dal vostro personale al momento della riconsegna. Questa gestione rappresenta una grave scorrettezza e una totale mancanza di trasparenza nei confronti del cliente.

Gentile Partner, facciamo seguito al reclamo ricevuto dal cliente in merito alla prenotazione 26SUF4320 – DYI221070836. Abbiamo verificato la segnalazione con la stazione di noleggio di Lamezia Terme, che ci ha comunicato che il veicolo è stato riconsegnato con un livello di carburante inferiore rispetto a quello previsto alla partenza. La stazione ci comunica inoltre che il cliente ha successivamente contattato l'ufficio contestando l'addebito relativo alla penale di €30,00. L'operatore ha spiegato che, secondo la procedura prevista, in caso di riconsegna del veicolo con un livello di carburante inferiore, vengono addebitati sia il costo del carburante mancante sia la relativa penale. Pertanto, sulla base delle informazioni ricevute dalla stazione, l'importo complessivo di €46,86 risulta essere stato addebitato in conformità alle condizioni e alla procedura prevista per il noleggio. Vi chiediamo pertanto di tenere conto di quanto sopra nella gestione del reclamo del cliente. Cordiali saluti Questa email è un servizio di Motum. Fornito da Zendesk. Il 25 settembre 2026 alle ore 08:00:26 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Avete lo scambio di mail dove continuate a dire a sostenere questa tesi quando invece l’operatore non ha comunicato nulla di tutto ciò. Società poco serie da evitare

Gentile Cliente, abbiamo preso atto delle Sue ulteriori osservazioni. Come già indicato nelle precedenti comunicazioni, proprio nello scambio di e-mail intercorso sono state fornite le spiegazioni e le giustificazioni relative all’addebito contestato, sulla base delle informazioni disponibili e della documentazione in nostro possesso. Ribadiamo inoltre che la stazione di noleggio ha fornito tutte le informazioni relative alla gestione del caso e che quanto comunicatoLe è stato trasmesso sulla base degli elementi disponibili. Alla luce di quanto sopra, non condividiamo né riteniamo fondate le affermazioni relative a una presunta mancanza di trasparenza o di informazioni da parte della Società. Tutti gli elementi e i chiarimenti disponibili sono stati infatti già comunicati anche nel corso della corrispondenza intercorsa. Pertanto, respingiamo le accuse di mancata trasparenza e confermiamo quanto già precedentemente comunicato in merito alla pratica. Cordiali saluti Questa email è un servizio di Motum. Fornito da Zendesk. Il 25 settembre 2026 alle ore 14:30:32 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Viste le comunicazioni solo verbali non potete fare altro! Ma consiglio a tutti i potenziali clienti di registrare le telefonate e di richiedere tutto per iscritto in modo tale da avere del materiale per dimostrare la loro scarsa professionalità e l’assenza di chiarezza.