carwiz

Ho noleggiato un’auto CARWIZ/Motum a Bari dal 25 al 30 settembre 2026. Al banco ci è stato chiaramente detto che sarebbero stati addebitati €700 in totale e che €442 erano una copertura per eventuali danni/graffi, da restituire se l’auto fosse stata riconsegnata senza danni. Successivamente CARWIZ ha invece dichiarato che i €442 erano un servizio aggiuntivo non rimborsabile. Inoltre ci sono stati addebitati €90 per “prepaid fuel”, mai chiaramente comunicati. L’auto ci è stata consegnata con il pieno e il personale ci ha espressamente detto di restituirla con il pieno. Abbiamo quindi fatto nuovamente rifornimento e restituito l’auto con il serbatoio pieno. Se avessimo saputo che i €442 erano non rimborsabili e che stavamo pagando €90 di carburante anticipato, non avremmo mai accettato questi servizi. Abbiamo già contestato formalmente gli addebiti, ma CARWIZ/Motum rifiuta il rimborso e nega quanto comunicato verbalmente dal proprio personale al momento del pagamento. Ritengo che le modalità con cui questi importi sono stati presentati siano gravemente fuorvianti. Chiedo il rimborso immediato dell’importo contestato di €532 (€442 + €90). Tutta la documentazione, i pagamenti e la corrispondenza con CARWIZ/Motum sono allegati.

Buongiorno, contesto l’addebito di €70 per “out of hours fee” applicato al ritiro del veicolo presso Carwiz Lamezia Terme in data 11/09/2026. Il volo Ryanair FR9312 è atterrato alle ore 21:17. Dopo il ritiro dei bagagli, alle ore 21:27, ho contattato telefonicamente la sede Carwiz di Lamezia Terme per richiedere la navetta, come documentato dal registro delle chiamate. Sono stato quindi trasportato presso la sede tramite la navetta Carwiz, insieme ad altri clienti che sono stati serviti prima di me. Il contratto riporta il ritiro alle 22:07 e indica espressamente l’orario di apertura della sede 08:00–22:00, nonché l’addebito di €70 per ritiro fuori orario. Ritengo che il superamento di soli 7 minuti dell’orario di chiusura non sia a me imputabile, poiché alle 21:27, quindi 33 minuti prima della chiusura, avevo già contattato Carwiz e richiesto la navetta, affidandomi da quel momento alle tempistiche del servizio organizzato dal noleggiatore. Ho già presentato reclamo a Motum/Carwiz e, su loro richiesta, ho trasmesso la documentazione disponibile, compresa la prova della telefonata delle 21:27 e dell’orario di arrivo del volo. Ho successivamente inviato un ulteriore sollecito in data 23/09/2026, senza aver ottenuto ad oggi una soluzione. Chiedo pertanto il rimborso integrale dei €70 addebitati come “out of hours fee”. Resto a disposizione per fornire ogni ulteriore documentazione necessaria. Cordiali saluti G.F.

Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito al servizio di autonoleggio relativo alla prenotazione in oggetto effettuata presso l'ufficio di Lamezia Terme.1 I fatti si sono svolti secondo le seguenti modalità: Orario di riconsegna: La riconsegna dell'auto era prevista per le ore 12:30 del 21/09/2026. Avendo necessità di un breve margine, ho contattato telefonicamente l'ufficio e mi è stato espressamente confermato che avrei potuto consegnare il veicolo entro le ore 13:00 senza incorrere in alcun costo aggiuntivo.1 Livello di carburante e rassicurazioni in loco: Al momento dell'arrivo presso il vostro ufficio, l'auto presentava una differenza minima di carburante (pari a circa mezza tacchetta in meno rispetto alla partenza). L'operatore presente ha tuttavia verificato la situazione e mi ha rassicurato verbalmente, invitandomi a lasciare l'auto così com'era e garantendomi che non mi sarebbe stato addebitato alcun importo extra. Addebito non dovuto e promesse disattese: Con mia sorpresa, la sera stessa ho riscontrato sulla mia carta un addebito non autorizzato di 46,86 €. Ho immediatamente contattato la compagnia e mi è stato assicurato che l'importo sarebbe stato stornato. Ad oggi, tuttavia, il movimento risulta ancora presente e mi viene motivato come una penale per il carburante, in palese contraddizione con le rassicurazioni ricevute dal vostro personale al momento della riconsegna. Questa gestione rappresenta una grave scorrettezza e una totale mancanza di trasparenza nei confronti del cliente.

Spett. Carwiz, Sono titolare del noleggio per l'auto Toyota Aygo o simile Mini. Arrivati all'autonoleggio abbiamo chiesto tramite assistenza Ryanair il cambio nominativo per il conducente che ci è stato fatto subito ma la compagnia ha rifiutato la nuova mail col cambio nome e non ci ha dato l'auto, costringendoci a noleggiarne un'altra da un'altra parte causandoci disagi di tempo e denaro. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €440,09 (il costo del noleggio pagato). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.