Spettabile Altroconsumo,
Segnalo una grave anomalia e un comportamento scorretto da parte della piattaforma Vinted, che si è risolta in un danno economico e materiale a mio carico in qualità di venditore.
Di seguito i dettagli della vicenda:
La Vendita e l'Imballaggio: Ho venduto un oggetto sulla piattaforma Vinted per un importo di 20 euro. Ho preparato il pacco seguendo scrupolosamente le linee guida fornite dalla piattaforma stessa, utilizzando pluriball, cuscinetti d'aria. L'oggetto era completamente immobilizzato e senza spazi vuoti all'interno della scatola. A ulteriore tutela, ho sigillato il pacco con nastro adesivo recante la scritta "FRAGILE" in modo ben visibile. Ho documentato tutto con fotografie prima della spedizione.
Il Danno causato dal Corriere: Alla consegna, l'acquirente ha segnalato che una parte interna dell'oggetto (un corno sporgente) era rotta. Nelle foto fornite dall'acquirente stesso all'apertura del reclamo, è palese ed evidente che la scatola di cartone esterna ha subito un gravissimo schiacciamento e un colpo violento. Faccio notare che la scatola è sfondata esattamente in corrispondenza del nastro adesivo "FRAGILE". L'acquirente stesso, nella chat interna di Vinted, ha ammesso che il pacco era stato imballato in modo eccellente.
La Gestione Scorretta di Vinted: Nonostante la documentazione fotografica incontrovertibile che dimostra la negligenza e la responsabilità esclusiva del corriere, l'assistenza di Vinted (intervenuta con 9 giorni di ritardo rispetto alle 48 ore dichiarate dal sistema) ha scaricato su di me ogni responsabilità. Tramite risposte preimpostate e automatiche, hanno stabilito che l'imballaggio fosse "insufficiente".
La Risoluzione Ingiusta: Vinted ha annullato la transazione e ha rimborsato integralmente l'acquirente di tasca mia. Inoltre, la piattaforma ha permesso all'acquirente di trattenere l'oggetto gratuitamente. Il servizio clienti, alle mie rimostranze, ha suggerito come "soluzione" di accordarmi privatamente con l'acquirente per la restituzione a mie spese.
Richiesta di intervento:
L'atteggiamento di Vinted è inaccettabile e viola i principi basilari di tutela per chi utilizza la loro piattaforma. Le loro valutazioni automatizzate ignorano le prove oggettive per scaricare il costo dei danni da trasporto sui venditori.
Omissione di Assistenza e Muro di Silenzio: A fronte di questa decisione inaccettabile, ho aperto un nuovo ticket di reclamo ufficiale, allegando nuovamente tutte le prove fotografiche inequivocabili e richiedendo l'intervento di un supervisore umano. Tuttavia, la piattaforma ha eretto un muro di gomma: da ormai una settimana non ricevo alcun tipo di riscontro o risposta da parte del servizio clienti.
Chiedo il vostro supporto per intimare a Vinted la revisione della pratica e per ottenere il mio legittimo risarcimento di 20 euro (o l'equivalente tramite il loro fondo di protezione), in quanto ho rispettato tutte le regole contrattuali previste e il danno è stato causato inequivocabilmente dal trasportatore a cui loro stessi si affidano.
Lascio in allegato le due foto di imballaggio prima della spedizione e le 3 foto dell'acquirente
