Oggetto: Segnalazione di comportamento commerciale – mancato accoglimento di richiesta di cambio data per mero errore materiale
Spett.le Altroconsumo,
sono socio della Vostra associazione e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che, a mio avviso, merita una valutazione sotto il profilo della tutela del consumatore.
Ho acquistato due biglietti tramite TicketOne, ma, per un mero errore materiale, ho selezionato la data del 29 luglio anziché quella corretta del 28 luglio, giorno in cui si svolge l'evento presso il Teatro Massimo di Palermo.
Non appena mi sono accorto dell'errore, ho contattato immediatamente TicketOne chiedendo, in via del tutto eccezionale, il semplice cambio della data dei biglietti, senza alcuna richiesta di rimborso. La richiesta è stata respinta richiamando le condizioni generali di vendita.
Successivamente ho richiesto almeno il rimborso, anch'esso negato.
Desidero evidenziare che la mia situazione presentava caratteristiche particolari: faccio parte del Coro Auser Gioia del Canto di Termini Imerese e mi esibirò gratuitamente proprio nell'evento del 28 luglio. I due biglietti erano destinati a mia figlia e al suo compagno, che raggiungeranno Palermo da Roma esclusivamente per assistere alla mia esibizione e all'intera manifestazione.
Comprendo che le condizioni di vendita debbano essere rispettate; tuttavia ritengo che, in presenza di un errore materiale immediatamente segnalato e di una disponibilità di posti, sarebbe stato ragionevole valutare una soluzione eccezionale improntata ai principi di correttezza, buona fede e attenzione verso il consumatore.
Mi ha inoltre deluso l'atteggiamento dell'associazione coorganizzatrice dell'evento, che non ha ritenuto di intervenire o di favorire una soluzione, limitandosi di fatto a non assumere alcuna iniziativa.
La mia segnalazione non nasce dall'importo economico dei biglietti, che è modesto, ma dal principio che un problema di così semplice soluzione avrebbe potuto essere risolto con un minimo di disponibilità e buon senso.
Vi chiedo pertanto di valutare se il comportamento adottato nei miei confronti sia conforme alla normativa posta a tutela dei consumatori e ai principi di correttezza nei rapporti contrattuali, e se vi siano i presupposti per un Vostro intervento o per fornirmi indicazioni sulle eventuali iniziative che posso intraprendere.
Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione relativa all'acquisto, alle comunicazioni intercorse e ai riscontri ricevuti.
Cordiali saluti.
Francesco Saporito
Socio Altroconsumo
