Gentile Servizio Clienti Gotogate,
si scrive per segnalare un grave disservizio relativo alla prenotazione n. 1091-769-332 e per richiedere la tempestiva risoluzione del problema.
A seguito dell’aggravarsi del conflitto in corso che coinvolge numerose zone del Medio Oriente, tra le quali aeroporti di scalo del nostro volo, abbiamo deciso di spostare le date del viaggio. In fase di acquisto ci siamo accertati di selezionare appositamente la tariffa flessibile, in modo da poter modificare le date anche per motivi organizzativi/lavorativi.
Nonostante ciò, abbiamo contattato più volte – in alcuni casi possiamo dire svariate volte – il vostro servizio clienti. In molti casi la chat è risultata inaccessibile o siamo stati disconnessi senza alcun motivo, impedendo di fatto di ricevere l’assistenza dovuta. In alcuni frangenti abbiamo potuto interagire con un operatore virtuale, ma le informazioni fornite sono state discordanti e poco chiare.
Le motivazioni addotte per non consentire la modifica del volo sono state le più disparate, tra cui l’assenza di voli disponibili, nonostante la nostra piena disponibilità a spostare il volo in base alle disponibilità della compagnia aerea e alla presenza, sul vostro stesso sito, di numerosi posti disponibili per la tratta in questione.
Nel dettaglio, si tratta dei seguenti voli:
Volo andata: 10 aprile 2026, partenza da FCO
Volo ritorno: 22 aprile 2026, arrivo a BKK
Numero d’ordine: 1091-769-332
Alla luce di quanto esposto, contestiamo:
il mancato rispetto delle condizioni contrattuali relative alla tariffa flessibile,
l’impossibilità di accedere a un servizio clienti efficiente e funzionante,
le informazioni imprecise e contraddittorie fornite.
Chiediamo pertanto a Gotogate di:
procedere immediatamente alla modifica delle date del volo nel rispetto delle condizioni della tariffa flessibile, oppure
provvedere al rimborso integrale del biglietto, in assenza di una soluzione fattibile.
Per una migliore comprensione della situazione, si allegano alla presente:
il file relativo alla prenotazione Gotogate,
uno degli screenshot delle chat con il vostro servizio clienti, tra i tanti in nostro possesso.
Restiamo in attesa di un riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi, specificando chiaramente le azioni intraprese e le eventuali condizioni applicabili.
Cordiali saluti,
Stefania Lucchini e Gianluca Rinaldi
