Mancate informazioni consegna e rimborso

Bongiorno ho ordinato dei radiatori su questo sito il 14/11 e prima cosa mi è stato comunicato dopo due settimane che i radiatori non erano in pronta consegna ma che ci voleva dalle 2 alle 3 settimane per produrli e ho capito ed aspettato.Ora siamo 13/12 e non ho risposte dall'azienda ne tramite email ne al telefono e sulla chat di WhatsApp un operatore è pagato per scrivere cose che sembrano prese in giro! Noi siamo senza radiatori e senza notizie dal nostro ordine questo è innamissibile.Vorrei denunciare il fatto e capire come fare per fargli spedire la merce o farmi rimborsare e soprattutto per denunciarli alle autorità per evitare ad altri di essere fregati.