Spett.le Subito.it S.r.l.
Il sottoscritto, titolare dell’account Subito, presenta un reclamo formale in relazione a una frode verificatasi nell’ambito di una vendita effettuata tramite TuttoSubito.
In data 5 ottobre 2026 ho venduto una fotocamera, per un importo di 880 €. L’articolo è stato spedito il 9 ottobre e consegnato regolarmente all’acquirente il 15 ottobre 2026, data in cui l’ordine è stato concluso. Tuttavia, non ho ricevuto il pagamento sul mio conto PayPal.
Il 7 ottobre 2026 sono stato contattato da un soggetto che si presentava come operatore dell’assistenza Subito, tramite il numero +39 0280782220, in relazione a un annuncio falso che mi era stato segnalato. Durante il contatto mi è stato indicato il sito https://subitoassistenza.it per una presunta verifica della mia identità. Sottolineo che, in tale occasione, il soggetto disponeva del mio numero di telefono personale e dell’indirizzo email associato al mio account, dati che non erano pubblicamente visibili su Subito. Questo elemento solleva seri dubbi sull’origine e sull’eventuale utilizzo non autorizzato dei miei dati personali. Non posso affermare con certezza che tale episodio abbia causato la compromissione dell’account, ma sospetto che possa essere collegato agli eventi successivi.
Nei giorni successivi alla chiamata ho cercato di verificare le impostazioni del mio account, ma non sono riuscito a completare l’operazione a causa della mancata ricezione dei codici OTP. Preciso inoltre di non aver ricevuto alcuna email di notifica relativa alla modifica del metodo di ricezione dei pagamenti.
Dopo numerosi tentativi, il 26 ottobre 2026 sono riuscito a ricevere un codice OTP valido e ad accedere alle impostazioni relative alla ricezione dei pagamenti. In tale occasione ho scoperto che era associato un conto PayPal diverso dal mio, intestato a un soggetto terzo a me sconosciuto, prendendo così consapevolezza della frode subita.
Fino a quel momento non avevo potuto verificare la situazione né intervenire tempestivamente a causa delle ripetute anomalie nell’invio dei codici OTP e della mancata ricezione delle comunicazioni email. Quando ho scoperto la modifica, il pagamento era ormai già stato trasferito al conto del soggetto terzo. Ho quindi ripristinato il mio metodo di pagamento. Segnalo che dopo quella volta ho ancora avuto problemi nella ricezione dei codici OTP.
Dopo aver segnalato l'accaduto e verificato anche con il mio operatore telefonico, il 28 ottobre 2026 mi è stato confermato che si era verificata una problematica nell’invio di tali codici e che, di conseguenza, questi non erano stati inviati.
Chiedo pertanto una verifica approfondita della vicenda, con particolare riferimento alla modifica del conto PayPal, all’eventuale notifica inviata, alle anomalie nell’invio dei codici OTP, all’accesso ai miei dati personali e alla gestione delle precedenti segnalazioni.
Chiedo inoltre di verificare la possibilità di recuperare l’importo di 880 €, di conservare i dati tecnici e i registri relativi agli accessi e alle modifiche del metodo di pagamento e di fornirmi un riscontro scritto, completo e motivato entro i 15 giorni dal ricevimento della presente.
Mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante denuncia alle autorità e richiesta di risarcimento, ove ne ricorrano i presupposti.
Cordiali saluti,
