Mancato aiuto per prodotto in garanzia da mandare in riparazione

Spett.le Vorwerk Italia s.a.s. di Vorwerk Management s.r.l. Via Lazzaroni, 4 20124 Milano (MI) C.c. Direzione Commerciale Folletto C.c. Ufficio Relazioni con il Pubblico La sottoscritta Rossella Carli, residente a Bresso (MI) in Via Giulio Grassi, Codice Fiscale CRLRSL74L51L551V recapito telefonico 3924582357, sporge formale e durissimo reclamo in merito alla gestione dell’assistenza tecnica per il proprio robot aspirapolvere Folletto, attualmente in regolare corso di garanzia. Il prodotto fa parte di un sistema integrato di pulizia acquistato tramite la Vostra incaricata Sara Garreffa (nominativo regolarmente presente in fattura) con un pagamento rateale che sto onorando con la massima precisione da quasi un anno. A causa del guasto del robot, l'intero sistema automatico è bloccato: risulta del tutto inutilizzabile la base di svuotamento e l'asta multipla ad essa collegata, che dovrebbe servire a caricare la seconda batteria e l'aspirapolvere senza fili. Nonostante l'aspirapolvere disponga di una ricarica indipendente che mi permette un uso parziale e manuale, l'investimento economico fatto per l'automazione della base e per i relativi accessori è congelato. Sto pagando mensilmente per un sistema monco di cui non posso sfruttare le funzioni principali. Mi trovo attualmente in malattia continuativa da un mese per stress lavoro-correlato, con ridotta mobilità e rigide fasce di reperibilità fiscale (la mattina 10:00-12:00 e il pomeriggio 17:00-19:00). La Vostra azienda ha rifiutato il ritiro a domicilio e, a causa di informazioni errate sulla galleria commerciale del CC Vulcano di Sesto (risultato chiuso definitivamente), sono stata costretta a compiere faticosi spostamenti a vuoto nelle mie uniche ore di libertà, con grave pregiudizio per la mia salute. Il robot è rimasto imballato per una settimana ed è ora depositato in casa in attesa di Vostre soluzioni. Come se non bastasse, l'assistenza al Numero Verde si è resa protagonista di un inaccettabile scaricabarile, rifiutandosi di fornirmi il recapito telefonico dell'agente Garreffa (nonostante sia indicata sui miei documenti d'acquisto) e liquidandomi con un vago "sarà ricontattata", senza alcuna certezza sui tempi. Tutto ciò premesso, DIFFIDO Vorwerk Italia e vi INVITATE a: Fornirmi immediato riscontro fissando un appuntamento certo per la risoluzione del problema. Inviare un corriere al mio domicilio a Bresso o incaricare la rete commerciale locale per il ritiro dell'apparecchio imballato, facendovi carico interamente della garanzia a Vostre spese e nel rispetto delle mie fasce orarie di reperibilità. In mancanza di una soluzione entro 7 giorni, la pratica verrà gestita tramite vie legalii con la collaborazione delle associazioni dei consumatori, segnalando il comportamento discriminatorio agli organi di vigilanza sul credito al consumo. Distinti saluti, Rossella Carli

Ticket-ID: 8670451 Customer Care (Vorwerk Italia) 3 nov 2026, 14:54 CET Gentilissimi, abbiamo fornito riscontro direttamente alla Sig.ra Carli in data odierna. Cordiali saluti Luca Customer Care Reclami Altroconsumo 3 nov 2026, 11:00 CET

Ticket-ID: 8677202 Customer Care (Vorwerk Italia) 4 nov 2026, 15:34 CET Gentilissimi, Confermiamo alla Sig.ra Carli quanto già indicatole nella nostra comunicazione di ieri. Cordiali saluti Luca Customer Care Reclami Altroconsumo 4 nov 2026, 09:14 CET

Sempre a fare lo scarica barile su chi è impossibilitato a spostarsi di persona. Perché non mi date il numero di telefono dell’agente scritto sulla fattura? Sembra un segreto di stato. È da una settimana che il robot funziona in modo alternato. Una volta fa il suo ciclo di pulizia, la volta successiva parte dalla base non fa neanche un metro quadro di pulizia e ritorna subito alla base senza fare niente! È da quasi un anno che pago le rate, e mi fate questo servizio post vendita pessimo. Se mi potessi spostare non avrei protestato. Il vostro servizio post vendita non agevola chi si trova in una situazione simile alla mia. I punti vendita in genere chiudono nelle ore in cui mi posso spostare, ma andare a portare un apparecchio vuoto non rientra nelle giustificazioni sui controllo dei medici fiscali!

Ticket-ID: 8685505 Customer Care (Vorwerk Italia) 6 nov 2026, 16:29 CET Gentilissimi, Confermiamo alla Sig.ra Carli quanto già indicatole nella nostra precedente comunicazione. Segnaliamo inoltre che i nostri centri di assistenza autorizzati e Vorwerk Point sono operativi anche nel fine settimana. Cordiali saluti Luca Customer Care Reclami Altroconsumo 5 nov 2026, 10:31 CET

Con grande insoddisfazione non posso neanche spostarmi nemmeno nei weekend se sono in malattia. Intanto vi ho messi nella mia lista nera per quanto riguarda l’assistenza post vendita. Sempre a pigliare soldi.

Ho anche la fattura, troppo comodo mandare corrieri per consegnare la merce ordinata e non investire un euro per mandare un corriere a chi è impossibilitato a spostarsi per motivi di salute e intanto paga le rate in automatico. Il mio robot è in garanzia e ve ne sbattete i c…ni di chi è in difficoltà con gli spostamenti. Che pessimo servizio post vendita, efficiente per pigliare i soldi, e non per chi ha un prodotto che non può usare e non si può muovere da casa perché è in malattia e deve dare la reperibilità per i controlli dei medici INPS.

Vorrei aggiungere un’altra cosa. Venerdì 30 ottobre, pur di venirvi incontro e facendo salti mortali legati al mio stato di salute, mi sono recata di persona al CC Vulcano di Sesto San Giovanni alle ore 19:00, subendo il notevole disagio di un viaggio a vuoto poiché il centro autorizzato risultava chiuso definitivamente da mesi. Non solo non aggiornate i clienti, ma pretendete che una persona in malattia continui a fare viaggi a vuoto a sue spese e a suo rischio, anziché mandare un corriere come previsto dalla legge.

Ticket-ID: 8702689 Customer Care (Vorwerk Italia) 9 nov 2026, 14:35 CET Gentilissimi, Confermiamo alla Sig.ra Carli quanto già indicatole nella nostra comunicazione del 3 novembre. Cordiali saluti Luca Customer Care Reclami Altroconsumo 9 nov 2026, 10:56 CET

Ticket-ID: 8698538 Customer Care (Vorwerk Italia) 9 nov 2026, 14:36 CET Gentilissimi, Confermiamo alla Sig.ra Carli quanto già indicatole nella nostra comunicazione del 3 novembre. Cordiali saluti Luca Customer Care Reclami Altroconsumo 7 nov 2026, 21:00 CET

Ticket-ID: 8702962 Customer Care (Vorwerk Italia) 9 nov 2026, 14:36 CET Gentilissimi, Confermiamo alla Sig.ra Carli quanto già indicatole nella nostra comunicazione del 3 novembre. Cordiali saluti Luca Customer Care Reclami Altroconsumo 9 nov 2026, 11:16 CET