Mancato arrivo biglietti aerei pagati

Buongiorno, dopo aver ricevuto conferma di prenotazione con numero 107957185 non ho ricevuto i 6 biglietti a/r Pisa Berlino a fronte di pagamento con carta di € 1085,15. Nel sito Fly go non c'è possibilità di ritrovare la prenotazione e nessuno risponde alla mail e neanche al telefono. Una voce di Segreteria ti dice che risponde Fly go voiajer che c'è molta attesa e quindi riprovare più tardi, poi attaccano. Ho fatto denuncia ai Carabinieri di Firenze.