Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto per la gestione inadeguata del recente disservizio relativo al mancato arrivo dei bonifici sui conti correnti dei vostri clienti.
È assolutamente inaccettabile che una banca della vostra reputazione non fornisca alcun aggiornamento ai propri clienti, lasciandoli nell’incertezza totale, migliaia di correntisti, riguardo la disponibilità del proprio denaro. Inoltre, il supporto telefonico, anziché fornire assistenza concreta, si è dimostrato completamente impreparato, non sapendo fornire alcuna informazione utile sulla natura del problema, né tantomeno sui tempi necessari per la risoluzione.
A peggiorare ulteriormente la situazione, non è stato emesso alcun avviso ufficiale riguardo il problema, né tramite email, né attraverso i vostri canali digitali. Questo silenzio è una grave mancanza di trasparenza, che mina la fiducia dei vostri clienti e danneggia la vostra immagine.
Vi ricordo che una comunicazione tempestiva e chiara è un diritto imprescindibile per i vostri clienti, specialmente in questioni così delicate come la gestione delle proprie finanze.
Pertanto, vi invito a fornire immediatamente:
Un chiarimento ufficiale sulle cause di questo disservizio.
Una stima realistica sui tempi di risoluzione.
In caso contrario, mi vedrò costretto/a a segnalare questa grave negligenza alle autorità competenti e alle associazioni a tutela dei consumatori, nonché a valutare il trasferimento del mio conto presso un istituto più affidabile.
Mi aspetto una risposta scritta al presente reclamo.
Grazie
