Questa è la Pec che ho mandato alla ditta Bartolini senza avere risposta!
Spett.le BRT S.p.A. – Bartolini,
con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto in merito al notevole ritardo nella consegna della spedizione a me destinata, nonché al comportamento poco professionale e non adeguato riscontrato nei confronti dei clienti.
La spedizione, prevista per il giorno ____12______, ha subito un ritardo significativo senza che venissero fornite informazioni chiare, tempestive o coerenti sullo stato della consegna. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto, ho ricevuto risposte evasive e, in alcuni casi, poco cortesi, che non rispecchiano gli standard di un’azienda leader nel settore della logistica.
Tale situazione ha causato notevoli disagi, perdita di tempo e di denaro ,un comprensibile senso di frustrazione, aggravati dall’assenza di un adeguato supporto al cliente. Ritengo inaccettabile che un servizio a pagamento venga gestito con tale superficialità e mancanza di attenzione verso il cliente finale.
Con la presente chiedo pertanto:
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chiarimenti puntuali sulle cause del ritardo; della spedizione n° 174000330252;
•
un miglioramento concreto della gestione delle comunicazioni con i clienti;
•
una valutazione di eventuali forme di rimborso o indennizzo per il disservizio subito.
Confidando in un vostro sollecito riscontro e auspicando che simili episodi non si ripetano in futuro, porgo distinti saluti.
Andrea Fagioni
