Mancato cambio nominativo

Buongiorno, ho acquistato personalmente e in un’unico acquisto tramite ticketone due biglietti prato per il concerto dei coldplay a Napoli il 21/06/23. Ho bisogno di effettuare il cambio nominativo ma mentre per uno dei due biglietti, proprio quello intestato a me, mi dice impossibile effettuare ilcambio,per l’altro biglietto fa procedere tranquillamente. Ho mandato pec a ticketone, ho compilato il form per il servizio clienti, ho chiamato più volte ma appena rispondono cade lalinea, costringendo a richiamare spendendo altri soldi. Tutto questo da due settimane e il concerto è sempre più vicino. Chiedo urgentemente una spiegazione perché a me sembra una truffa bella e buona.