Gentilissimi,
facendo seguito a quanto da voi scritto, che riporto in calce, segnalo che la cappa è stata già montata sicché non è possibile inviare la foto dell'etichetta. La richiesta delle altre informazioni risulta non chiara e, in ogni caso, mi domando se siano effettivamente necessarie per la soluzione del problema, che non riguarda la specifica cappa da me acquistata, ma tutte quelle dello stesso tipo, di cui peraltro vi ho fornito tutte le specifiche. Mi è stato venduto un modello di cappa che era possibile collegare ad Internet e comandare via internet mediante apposita app. Avete sospeso il funzionamento della app, rendendo di fatto non fruibile una funzionalità che è stata determinante nella scelta del modello di cappa, come da me già ampiamente rappresentato. Ciò integra evidentemente una pratica commerciale scorretta, che mi accingo a segnalare anche all'autorità antitrust.
Rinnovo quindi la richiesta di invio del telecomando, ove disponibile, o il ripristino della corretta funzionalità della app.
Indico nuovamente il modello della cappa Elica cui faccio riferimento: Cappa Cucina Filtrante a Parete Larghezza 80 cm colore Bianco - PRF0165712 PLAT WH/F/80.
Copio in calce lo scambio precedente.
Cordiali saluti,
Marilena Filippelli
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Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio descritto e per le difficoltà riscontrate sia nell’utilizzo del prodotto sia nel contatto con il nostro Servizio Clienti. Al fine di poter verificare nel dettaglio la situazione e fornirle un supporto adeguato in merito alla funzionalità dell’App e alle possibili soluzioni alternative (come eventuale telecomando compatibile), la invitiamo cortesemente a inviare una e-mail all’indirizzo: service@elica.com Nella comunicazione le chiediamo di allegare: una foto dell’etichetta della cappa il codice CUID il QR codepresente sul prodotto un recapito telefonicoper poterla ricontattare direttamente Il nostro team tecnico analizzerà il suo caso con la massima attenzione e provvederà a fornirle un riscontro nel più breve tempo possibile. Rinnovando le nostre scuse per quanto accaduto, restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti, Servizio Clienti Elica S.p.A. Elica S.p.A. Via Ermanno Casoli, 2 60044 Fabriano (AN) - Italy elica.com
Allegati :
Nessun allegato
Numero caso - 15172177
15/06/2026
Spett. Elica spa , In data 26.2.26 ho acquistato, presso un distributore on line, la Cappa Cucina Filtrante a Parete Larghezza 80 cm colore Bianco - PRF0165712 PLAT WH/F/80, per un corrispettivo di € 501,61. Nella scelta del modello, è stata determinante la possibilità di poterla collegare alle rete internet e di poterla azionare a distanza mediante la relativa app Elica. Installata la cappa, provavo a scaricare la app Elica, seguendo le istruzioni allegate al modello. Dopo vari tentativi, realizzavo che la suddetta App non era disponibile o certamente non lo era per il modello da me prescelto. La cappa risulta, quindi, sostanzialmente non utilizzabile, anche perché i comandi sono posti nella parte alta della cappa e perciò non sono raggiungibili. Ho provato a contattare telefonicamente più volte il servizio clienti, senza riuscire a parlare con un operatore perché la telefonata viene sistematicamente interrotta. Chiedo quindi che sia ripristinato il funzionamento della App o che mi venga fornito (ove fosse disponibile per il modello installato) un telecomando che mi possa consentire di azionare la cappa a distanza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti
Id :
PRF0165712 PLAT WH/F/80
