Spettabile Vorwerk
Oggetto: CONTESTAZIONE E RICHIESTA ASSISTENZA - Mancato funzionamento server Neato Robotics - Neato D10
Spettabile Assistenza Clienti Neato Robotics / Vorwerk,
con la presente desidero sporgere formale contestazione in merito al mancato funzionamento dei servizi cloud e dei server necessari per la gestione del mio robot aspirapolvere Neato.
In data [Data in cui hai riscontrato il problema], ho riscontrato l'impossibilità di collegare il dispositivo all'applicazione, rendendo di fatto inutilizzabili le funzionalità smart, la programmazione e la mappatura, caratteristiche essenziali per le quali ho acquistato il prodotto.
Il dispositivo in questione è:
• Modello: Neato D10
• Numero di Serie (S/N): 2139N201A13-107013
• Data di acquisto: 06/06/2023
Considerato che il prodotto non ha esaurito il suo ciclo di vita tecnico e che l'impossibilità di utilizzo deriva da una vostra scelta tecnica o gestionale ritengo tale situazione inaccettabile. Il mancato supporto software pregiudica il funzionamento di un bene hardware perfettamente integro.
Chiedo pertanto:
1. Il ripristino immediato della connettività e dei servizi server per il modello in mio possesso.
2. In alternativa, una soluzione alternativa concreta (aggiornamento firmware offline, sostituzione del prodotto con un modello non dipendente da server dismessi) o il rimborso del prodotto.
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente entro 7 giorni dalla presente, riservandomi in difetto di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune (Associazioni Consumatori).
Cordiali saluti,
Marina Ricci
marinaricci@inwind.it
+39 3455098999
