Mancato imbarco

Buongiorno, Chiedo rimborso per un mancato imbarco di 4 persone, mandandoci da una parte all’altra per fare un documento dicendoci che era aperto, trovato tutto chiuso e perso il volo automaticamente, disagio per una famiglia con due bambini di 11 anni e di 3 anni, visibilmente provato e continuava a piangere,non siamo stati né seguiti né supportati,nemmeno l’altro bambino poteva partire in quanto hanno detto che serviva una delega dalla questura. Chiediamo rimborso,altrimenti procederemo per vie legali