Buonasera.Ho contattato in data 5 dicembre 2022 il servizio ELETROLUX di IKEA per un frigo acquistato presso punto vendita IKEA Corsico nel giugno 2019. Otto giorni dopo il contatto, il 13 dicembre il tecnico frigorista è intervenuto per il dovuto sopralluogo riscontrando un problema di funzionamento del motore. Il frigo come riportato sul manuale gode di 5 anni di garanzia che sono dati da IKEA tuttavia ad oggi 21 dicembre l'intervento di sostituzione del motore non è stato ancora fatto. Tale intervento è stato programmato per venerdì 23 dicembre ma il motore di ricambio, da quanto ho appreso oggi 21 dicembre dal frigorista, non è ancora arrivato e non vi è certezza che arrivi domani. Ho fatto tante telefonate di sollecito in questi giorni sia al numero di telefono di ELECTROLUX per IKEA sia a quello alla società di assistenza PROSERVICE e per ricevere un sostegno e informazioni certe, tuttavia nessuno mi ha dato la garanzia che avrò il frigo a posto entro Natale. Tutti rimbalzano la responsabilità ad altri e io sono senza frigorifero da ben 16 giorni e mi chiedo come mai questo motore sia così difficilmente reperibile e perché non si riesce a sapere quando arriva effettivamente. Così ho contattato il numero verde del servizio clienti IKEA che invece di fare pressioni suo loro partner ELECTROLUX e lavorare una pratica di segnalazione, mi ha proposto, nella persona del Sig. Antonio, una soluzione che prevede la possibilità di ritirare un frigorifero nuovo pagando la differenza di prezzo di circa 100-120 euro rispetto al prezzo di acquisto del mio frigo nel 2019, dicendo anche che devo recarmi al punto vendita a ritirarlo poiché loro non possono portarmi o spedirmi il frigo a casa. Che peccato che non dispongo di un furgone e che il noleggio costituirebbe per il sottoscritto un ulteriore onere economico. Trovo riprovevole per non dire fraudolento una proposta del genere, che richiede ulteriori oneri economici di spesa da parte mia quando invece è chi mi ha venduto il frigo che dovrebbe adoperarsi per fare si che l'intervento di sostituzione di un motore in GARANZIA venga fatto il prima possibile.Ho acquistato il frigo da IKEA che ha scaricato le responsabilità sul suo partner ELECTROLUX che a sua volta ha scaricato tutto sulla società di Assistenza, dicendo che sono io che mi devo informare con loro. Sembra quasi che il frigo io l'abbia acquistato dal tecnico frigorista.....Pertanto sono a richiedere che IKEA che è la società dove ho acquistato il frigo e che offre la garanzia, mi gestisca e risolva al più presto il problema, in qualunque modo, senza che per il sottoscritto ci siamo ulteriori danni e oneri economici derivanti dal mancato funzionamento del frigorifero per ben 16 giorni.Anche perché sono io che dovrei chiedere a IKEA i danni e delle scuse formali dopo le parole del Sig. Antonio, il quale ha approfittato di un problema di un cliente, per fare una proposta economica davvero indecorosa, e dicendo che la proposta che ho ricevuto è l'unico modo tramite il quale io non debba più aspettare!! Confido in un pronto intervento e nell'autorizzazione di IKEA o ELECTROLUX al tecnico di montare qualunque motore idoneo e compatibile per il mio frigo anche se quello giusto non dovesse arrivare, in modo che il sottoscritto non debba sostenere ulteriori attese!! Cordiali Saluti
