mancato intervento in garanzia

buongiorno ,con la presente chiedo che mi sia riparato gratuitamente o sostituito il depuratore acqua da voi acquistato, in quanto si tratta di un guasto coperto dalla garanzia di dieci anni. Mi è stato risposto che non è un servizio gratuito e in maniera poco corretta mi avete indicato la pec del vostro avvocato. Considerando il vostro atteggiamento poco rispettoso e non professionale invio il mio reclamo. Libero Guido