Mancato intervento in periodo di Garanzia

Buongiorno, ho avviato la pratica di intervento in garanzia per la mia lavatrice Candy Hoover a carica dall'alto in quanto il coperchio non si blocca più aperto rendendo difficili le operazioni di carico e scarico dei panni e di carico dei detersivi nell'apposito dosatore. Il problema è evidente, sono le due molle/ferretti posti in basso che non funzionano più, sono del tutto arrugginiti. Nel manuale di garanzia c'è scritto che i pezzi di usura non rientrano in garanzia specificando tra parentesi: tenuto conto della vita media del prodotto.Ora mi domando, la vita media di una lavatrice è inferiore a 2 anni? non credo, in più le molle sono completamente arrugginite pertanto in una zona a contatto con l'acqua andrebbero usati materiali migliori come acciaio e non un ferro economico.Chiedo pertanto la riparazione in garanzia.

L&#39azienda ha risposto subito che ci sarebbe stato un intervento in garanzia ma ad oggi non si &#232 presentato nessuno a casa ne quantomeno ho ricevuto richiesta di appuntamento da parte di un tecnico. Mi ha contattato un tecnico due settimane fa dicendomi che mi avrebbe fatto sapere che forse &quotl&#39azienda avrebbe passato in garanzia il mio problema anche se non era la prassi&quot. Quindi mi domando: i clienti che non scrivono e non rendono pubblici i problemi che sono da passare in garanzia sono clienti di secondo livello? Ad oggi problema ancora non risolto!